郑州市金融保险社区服务满意度绩效调查问卷

尊敬的市民朋友：您好！为全面了解郑州市金融保险社区服务的现状与质量，持续提升服务效能与居民满意度，我们特开展本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实感受填写。本问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次接触社区金融保险服务（如咨询、办理业务等）是在？

近1个月内

近3个月内

近6个月内

近1年内

1年以上或从未接触

Q2:您主要通过哪种渠道了解或接触社区金融保险服务？

社区宣传栏/活动

银行/保险机构网点

社区工作人员推荐

亲友介绍

线上平台（如社区APP、公众号）

其他

Q3:请对您所在社区金融保险服务的“便利性”（如网点距离、服务时间、预约流程等）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）。

分数

标签

Q4:请对您所在社区金融保险服务的“专业性”（如工作人员业务知识、问题解答能力、风险提示等）进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q5:请对您所在社区金融保险服务的“响应速度”（如咨询回复、业务办理、投诉处理等时效）进行评分（1分表示非常缓慢，5分表示非常迅速）。

分数

标签

Q6:请对您所在社区金融保险服务的“透明度”（如费用说明、合同条款、政策解读等清晰程度）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）。

分数

标签

Q7:整体而言，您有多大可能向亲友或邻居推荐您所在社区的金融保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为当前社区金融保险服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

政策宣传与普及

老年人等特殊群体服务

防诈骗知识教育

基础业务办理效率

服务态度友好

产品种类丰富

投诉渠道畅通

其他

无明显突出方面

Q9:您认为当前社区金融保险服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加服务网点或自助设备

延长服务时间或提供线上服务

提升工作人员专业能力

简化业务流程与手续

提供更多元化的产品

加强服务信息宣传与公开

改善服务环境与设施

加强售后服务与纠纷调解

其他

Q10:您是否参与过社区组织的金融保险知识讲座或宣传活动？

经常参与

偶尔参与

听说过但未参与

从未听说过

Q11:您认为社区在金融风险防范（如非法集资、电信诈骗等）宣传教育方面的效果如何？

效果显著，很有帮助

有一定效果

效果一般

效果不明显

不了解/未接触过

Q12:当您对社区金融保险服务有疑问或投诉时，通常如何解决？

直接向服务网点反映

通过社区居委会/物业转达

拨打官方客服电话

在线上平台反馈

向金融监管部门投诉

觉得麻烦，选择不反映

未遇到过此类情况

Q13:您对未来社区金融保险服务的发展，更期待以下哪种模式？

“一站式”综合金融服务站

与社区生活服务深度融合

高度数字化、智能化服务

加强个性化、定制化服务

保持现有模式，提升质量即可

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您居住在郑州市哪个行政区？（请选择）

中原区

二七区

金水区

管城回族区

惠济区

上街区

航空港区

郑东新区

高新区

经开区

巩义市

荥阳市

新密市

新郑市

登封市

中牟县

Q16:对于提升郑州市金融保险社区服务的满意度与绩效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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