深圳市金融保险行业客户环保意识与满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解深圳市金融保险行业在环保实践方面的表现，并持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:您目前是深圳市哪类金融机构的客户？

银行

保险公司

证券公司

基金/信托公司

其他金融机构

Q2:您成为该机构客户的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对该机构提供的金融/保险服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些渠道了解到该机构的环保相关举措？（可多选）

机构官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

电子邮件或短信通知

线下网点宣传物料

新闻媒体报道

朋友或同事推荐

从未了解过

Q5:您是否注意到该机构在推行“无纸化”服务（如电子账单、电子合同、在线办理）？

是，已全面使用

是，部分使用

注意到但未使用

完全没有注意到

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐这家金融机构？

选项1

Q7:您认为该机构在节能减排（如绿色办公、数据中心节能）方面的表现如何？

非常出色，是行业标杆

做得不错，有明显举措

一般，有改进空间

做得很少

完全不了解

Q8:您希望金融机构在哪些环保领域做出更多努力？（可多选）

推广绿色信贷/绿色保险产品

投资ESG（环境、社会、治理）项目

自身运营碳中和

减少纸质材料使用

开展客户环保教育活动

支持本地环保公益项目

Q9:该机构的客户服务（如热线、柜面、线上客服）响应速度和解决问题的能力如何？

非常迅速高效

比较及时

一般，有时需等待

响应较慢

非常不满意

Q10:环保因素（如机构的绿色形象、ESG投资产品）会影响您选择或留在该机构的决策吗？

是，非常重要的决定因素

是，会作为参考因素之一

影响不大，更关注产品收益与服务

完全不影响

Q11:您对该机构信息透明度和隐私保护的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您是否使用过该机构提供的与环保相关的金融产品（如绿色存款、新能源汽车保险、碳账户等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用

不知道有此类产品

Q13:您对该机构在提升客户服务体验方面，有何具体建议？

填空1

Q14:与深圳市其他同类金融机构相比，您认为该机构的整体环保意识处于什么水平？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

落后水平

不了解

Q15:您未来更倾向于通过哪些方式与金融机构互动？（可多选）

手机银行/APP全流程办理

线上客服与远程视频服务

线下智能网点

传统柜面服务

客户经理一对一服务

Q16:您对该机构线下网点的环境（如节能照明、垃圾分类、绿植布置等）感受如何？

非常舒适环保

比较舒适

感觉一般

有待改善

未去过线下网点

Q17:关于金融机构如何更好地践行环保责任并惠及客户，您还有哪些想法？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

专业人士（如律师、医生、教师）

企业主/个体经营者

学生

自由职业者

退休人员

其他

深圳市金融保险行业客户环保意识与满意度调查

介绍

本模板旨在提供深圳市金融保险行业客户环保意识与满意度的专业调研方案。帮助您评估服务满意度、洞察绿色偏好、优化ESG策略，适合银行、保险等金融机构用于提升客户体验与履行社会责任。

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