全国金融保险公益参与意愿与服务质量调查

全国金融保险公益参与意愿与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于公众对金融保险行业公益服务参与意愿及服务质量感知的全国性调研。本问卷旨在了解您的真实想法与体验，所有数据仅用于学术研究及行业改进，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您是否了解或听说过金融保险机构（如银行、保险公司）开展的公益活动（如金融知识普及、社区服务、灾害救助等）？

非常了解

比较了解

一般，听说过一些

不太了解

完全不了解

Q2:您通过哪些渠道了解到金融保险机构的公益活动？（可多选）

机构官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

电视/广播/报纸等传统媒体

线下活动/宣传物料

亲友同事介绍

其他

Q3:您个人参与过金融保险机构组织的公益活动吗？

经常参与

偶尔参与

参与过一两次

从未参与但有兴趣

从未参与也无兴趣

Q4:您对金融保险机构开展公益活动的社会价值认可度如何？请用1-5分评价（1分为价值极低，5分为价值极高）。

分数

标签

Q5:如果有机会，您未来参与金融保险公益活动的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q6:哪些因素会激励您参与金融保险机构的公益活动？（可多选）

活动主题与个人价值观相符

能学到实用的金融/保险知识

活动形式新颖有趣

有机会获得小额奖励或纪念品

希望为社会贡献一份力量

机构品牌信誉好

其他

Q7:哪些因素可能阻碍您参与金融保险机构的公益活动？（可多选）

时间不匹配

地点不便

对活动内容不感兴趣

担心个人信息泄露

怀疑活动的公益纯粹性（如营销目的过强）

对组织方缺乏信任

其他

Q8:您认为金融保险机构在开展公益活动时，应更侧重于以下哪个方面？

普惠金融教育与知识普及

特定群体（如老年人、残障人士）的关爱与帮扶

环境保护与可持续发展

社区服务与文化建设

灾害应急与救助

Q9:总体而言，您向朋友或家人推荐参与金融保险公益活动的可能性有多大？（请用0-10分评价，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:在过去一年中，您是否接受过任何金融或保险机构的服务（如存款、贷款、购买保险、理财咨询等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

是，仅使用过一两次

否

Q11:请您对最近一次接触的金融或保险机构的整体服务质量进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为金融保险机构在服务质量上，最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

业务办理效率

服务人员专业度与态度

产品条款清晰度

投诉处理与反馈速度

线上渠道（APP/网站）易用性

个性化服务

其他

Q13:您认为一家积极投身公益的金融保险机构，其服务质量是否可能更高？

是的，非常可能

有可能

两者没有必然联系

不太可能

完全不可能

Q14:对于金融保险机构如何更好地结合公益服务来提升客户体验与社会形象，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前所在的地区属于？

华北地区

东北地区

华东地区

华中地区

华南地区

西南地区

西北地区

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