杭州市金融保险行业人工智能态度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于杭州市金融保险行业人工智能应用态度的客户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解客户需求，优化服务体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是杭州市哪家金融或保险机构的客户？（可多选）

国有银行（如工、农、中、建、交）

股份制银行（如招行、浦发、兴业）

城商行/农商行（如杭州银行、浙江农信）

保险公司（如人保、平安、太保）

互联网金融机构

其他

非上述机构客户

Q2:您使用该机构服务的频率是？

几乎每天（如查看理财、支付）

每周数次

每月数次

每季度或更少

仅偶尔使用

Q3:在您与该机构的互动中，您接触过以下哪些人工智能（AI）应用或服务？（多选）

智能客服（在线聊天机器人）

智能语音导航/电话机器人

AI投资顾问/理财推荐

AI风险评估（如保险核保、信贷审批）

人脸识别/生物识别登录

智能营销推送（个性化产品推荐）

智能理赔处理

从未接触过任何AI服务

Q4:总体而言，您对目前接触到的金融保险AI服务的易用性（操作简便、界面友好）满意程度如何？

分数

标签

Q5:总体而言，您对目前接触到的金融保险AI服务的效率（解决问题速度、响应及时性）满意程度如何？

分数

标签

Q6:总体而言，您对目前接触到的金融保险AI服务的准确性（回答正确、推荐合理）满意程度如何？

分数

标签

Q7:当AI服务无法解决您的问题时，您更倾向于？

立即转接人工客服

尝试重新描述问题

放弃并寻找其他渠道

视情况而定

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该机构的AI服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为当前金融保险AI服务在哪些方面最需要改进？（多选）

理解复杂问题的能力

个性化服务程度

情感交互与共情能力

处理异常或特殊情况的灵活性

数据安全与隐私保护

服务的透明度和可解释性

与人工服务的无缝衔接

其他

Q10:对于涉及资金安全、重大理赔或复杂理财决策等关键业务，您是否愿意主要依赖AI服务？

非常愿意，AI更高效客观

比较愿意，但需人工复核

不太愿意，更信任人工

完全不愿意，必须人工处理

Q11:您认为AI在金融保险领域的应用，对保护您的个人信息安全是？

更安全，AI能更精准地识别风险

风险与人工服务相当

风险更高，担心数据泄露或被滥用

不清楚

Q12:您是否关注过杭州市关于金融科技或人工智能发展的相关政策？

非常关注，并有所了解

略有耳闻

不关注，也不了解

Q13:您希望通过AI获得哪些未来金融服务？（多选）

全天候、秒级的智能财富管家

基于个人健康状况的动态保险方案

预测并防范个人金融风险的预警系统

高度个性化的综合金融产品组合

沉浸式、游戏化的金融知识普及与教育

其他

Q14:您对金融机构使用AI技术来降低运营成本，从而可能提供更优惠费率或更高收益产品的看法是？

非常支持，这是双赢

支持，但前提是服务质量不下降

无所谓

反对，担心服务缩水

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

专业人士（如医生、律师、教师）

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q17:对于杭州市金融保险行业未来的人工智能发展与应用，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

相关推荐