广州市金融保险购买意愿与用户体验调查

广州市金融保险购买意愿与用户体验调查

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购买意愿与用户体验的调研，旨在了解您对保险产品的看法与需求。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否拥有任何商业保险产品？

是，拥有1-2份

是，拥有3份及以上

否，完全没有

Q3:您目前拥有或关注哪些类型的保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

车辆保险

财产保险（如家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

其他

Q4:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？

保险公司官方渠道（网站/APP）

保险代理人/经纪人推荐

银行理财经理推荐

亲友推荐

社交媒体/网络平台

其他

Q5:您对目前广州市面上主流保险产品的了解程度如何？(1分表示完全不了解，5分表示非常了解)

分数

标签

Q6:在购买保险时，您最优先考虑的因素是什么？

产品保障范围与条款

保险公司品牌与信誉

保费价格

理赔服务便捷性

代理人/销售人员的专业度

亲友推荐

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的保险产品或保险公司？

选项1

Q8:您认为当前保险产品的价格（保费）普遍如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，可以接受

偏贵，性价比不高

非常昂贵，难以承受

Q9:您在购买保险决策过程中，感到困惑或不确定的环节有哪些？（可多选）

产品条款复杂难懂

不同产品间难以比较

对自身保障需求不明确

担心销售误导

对理赔流程和条件不了解

对保险公司后续服务没信心

没有明显困惑

Q10:您更倾向于通过哪种方式购买保险？

线上自助购买（官网/APP）

线上咨询后购买

线下与代理人面对面沟通购买

通过银行等第三方机构购买

无所谓，哪种方便选哪种

Q11:您对保险公司的理赔服务效率与体验满意吗？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q12:您希望保险公司在哪些方面进行改进或提供更多支持？（可多选）

简化产品条款，使其更易懂

提供更透明、可比的产品信息

提升线上购买与自助服务的体验

加强代理人专业培训，减少销售误导

优化理赔流程，加快理赔速度

提供更多个性化的健康管理或增值服务

加强客户教育与风险科普

Q13:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增购买保险产品？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

不确定，视情况而定

暂时没有计划

Q14:如果有计划新增购买，您可能会考虑哪些类型？（可多选）

补充医疗保险/高端医疗

重大疾病保险

定期/终身寿险

意外险

养老保险/年金

储蓄型/投资型保险

其他

Q15:对于保险产品设计或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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