南京市房地产服务体验绩效满意度调查

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于南京市房地产服务体验与绩效满意度的调查，旨在了解您在接受房地产相关服务过程中的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升行业整体水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次接触南京市房地产服务（如购房、租房、咨询、物业等）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未接触

Q2:您接触的房地产服务主要属于以下哪个领域？

新房买卖

二手房买卖

房屋租赁

物业管理

房产咨询/评估

其他

Q3:您是通过何种渠道接触到该房地产服务机构的？

线上平台/APP

朋友/家人推荐

门店/线下广告

开发商/物业直接联系

其他

Q4:请对您接触的房地产服务人员的专业知识和能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员与您的沟通效率及清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务流程的便捷性与透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务方提供信息的准确性与完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在服务过程中，您认为收费是否合理、透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太合理透明

非常不合理不透明

Q9:服务结束后，您遇到的问题或需求是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

问题未得到关注

Q10:整体而言，您对本次房地产服务的体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您有多大可能向亲友推荐您所接触的这家房地产服务机构？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前南京市房地产服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务人员专业素质

信息透明度

服务流程效率

收费标准规范

售后服务保障

合同条款公平性

数字化服务体验

其他

Q13:您在选择房地产服务机构时，最看重哪些因素？（可多选）

品牌信誉

服务人员专业度

收费标准

过往客户评价

服务流程便捷性

线下门店/网点分布

线上平台功能

其他

Q14:您认为南京市房地产行业的整体服务水平与三年前相比如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚

Q15:对于提升南京市房地产服务体验，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前与房产相关的主要身份是？

购房者

租房者

业主（自住）

业主（出租/投资）

房产行业从业者

其他

Q18:您居住在南京市的哪个区域？（可大致描述）

玄武/秦淮/鼓楼等中心城区

建邺/雨花台区

江宁区

浦口区

六合区

溧水/高淳区

其他

南京市房地产服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供房地产服务体验与绩效满意度的标准化调研工具。帮助您评估服务专业度、分析流程透明度、收集改进建议，适合房地产企业、行业研究机构和监管部门进行服务质量监控与提升。

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