南京市房地产使用障碍竞品调研

南京市房地产使用障碍竞品调研

您好！本次调研旨在了解您在南京使用不同房地产平台或服务时遇到的障碍，以帮助我们优化产品体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于分析研究，感谢您的支持！

Q1:您最近一年内，在南京有过租房或购房的经历吗？

有，租房

有，购房

有，两者都有

没有，但正在计划中

完全没有

Q2:在进行房产信息查询时，您通常会使用哪些平台或渠道？（可多选）

贝壳/链家

安居客

58同城/赶集网

我爱我家

房天下

本地中介门店

微信/QQ群/论坛

其他

Q3:请对您最常用的一个房产平台的整体信息真实性进行评分。（1分非常不真实，5分完全真实）

分数

标签

Q4:您在使用房产平台时，遇到过以下哪些信息不准确或虚假的问题？（可多选）

房源图片与实际严重不符

价格信息不实（如低价吸引）

房源已售/已租但未下架

房源位置/面积等基本信息错误

中介身份或联系方式虚假

从未遇到过

Q5:您认为平台上的房源信息更新及时性如何？

非常及时，基本是实时信息

比较及时，偶尔有滞后

一般，滞后情况较多

非常滞后，很多无效信息

不清楚

Q6:在线上看房（如VR、视频、图片）环节，您遇到的主要障碍是什么？

画面模糊/质量差，看不清细节

视角有限，无法全面了解户型

与实际房屋的色差、空间感差异大

缺少关键区域（如卫生间、阳台）的展示

没有遇到障碍

Q7:在与房产经纪人/中介线上沟通时，您遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）

回复不及时或根本不回复

对房源细节一问三不知

过度推销，催促看房或成交

承诺与实际不符

要求先交定金或泄露个人信息

态度不友好

没有不愉快体验

Q8:线下看房的实际体验，与您在平台上获得的预期相比，通常如何？

远超预期

略好于预期

基本符合预期

略差于预期

远差于预期

Q9:在交易流程（如预约、签约、付款）中，您认为哪些环节的线上化支持不足或体验不佳？（可多选）

在线预约看房流程复杂

电子合同/协议不完善或不可信

线上贷款预审/评估工具不好用

资金托管/支付流程不清晰不安全

税费计算器等辅助工具缺失或不准

流程状态无法实时跟踪

未涉及交易环节

Q10:您在使用房产App或网站时，是否遇到过操作复杂、卡顿或闪退等技术问题？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您认为当前房产平台在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？您有哪些担忧？（可多选）

做得很好，无担忧

一般，偶尔接到骚扰电话

较差，个人信息被泄露的感觉明显

担忧看房记录被过度追踪

担忧聊天记录被监控

担忧支付信息不安全

从未关注过此问题

Q12:当您在平台上遇到问题需要投诉或寻求帮助时，客服渠道的可用性和解决效率如何？

渠道畅通，解决迅速

渠道畅通，但解决缓慢

渠道难找，但解决还行

渠道难找，且无法解决问题

从未联系过客服

Q13:除了以上提到的，您还希望房产平台增加或改进哪些功能来减少使用障碍？（可多选）

更精准的个性化房源推荐

更完善的邻里社区信息（学校、交通、噪音等）

真实的租客/买家评价系统

更透明的中介费用与交易流程说明

线上贷款、过户等一站式服务

AI助手实时解答常见问题

其他

Q14:总体而言，您对目前使用的房产平台解决您“找房-看房-交易”全流程需求的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:未来半年，您更换或尝试其他房产平台的可能性有多大？

非常大，正在寻找替代品

比较大，如果有更好的选择会尝试

一般，除非现有平台出现大问题

比较小，已经习惯了当前平台

非常小，会继续使用当前平台

Q16:请分享一次您在南京使用房产平台时，印象最深刻的一次负面体验或障碍，以及您当时的期望。

填空1

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