南京市房地产使用障碍客户满意度调查

南京市房地产使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户您好！为了更好地了解您在使用我们房产服务过程中可能遇到的障碍，并持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您与我们公司发生业务往来的主要房产类型是？

新建商品住宅

二手房

商业/办公地产

租赁住房

其他

Q2:您目前所处的购房/租房阶段是？

信息咨询与看房

意向签约/谈判

合同签署与付款

贷款办理

过户/交房入住

售后服务与物业

Q3:您对我们提供的房源信息（如真实性、准确性、完整性）的满意度如何？

分数

标签

Q4:在信息获取与咨询环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

线上平台信息混乱或更新不及时

经纪人回复不及时或不专业

难以获取真实的小区/房屋评价

看房预约困难

价格信息不透明

无此类障碍

Q5:您认为线上看房工具（如VR、视频）的体验如何？

非常清晰便捷，帮助很大

一般，有一定参考价值

效果不佳，与实际差距大

从未使用过

Q6:您对经纪人/置业顾问的专业能力（如市场知识、谈判技巧、流程熟悉度）满意度如何？

分数

标签

Q7:在交易谈判与合同签署过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

合同条款复杂难懂

费用构成不清晰或有额外费用

交易流程进度缓慢

买卖/租赁双方沟通不畅

对政策（如限购、贷款）解释不清

无此类问题

Q8:办理贷款相关服务时，您是否感到顺畅？

非常顺畅，有专人清晰指导

基本顺畅，但部分环节需自行跟进

不太顺畅，流程复杂且信息不明确

未涉及贷款环节

Q9:您对我们交易过程中的资金安全保障措施（如资金监管）的信任度如何？

分数

标签

Q10:在过户、交房、物业对接等后期环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

过户手续繁琐、耗时长

房屋交付状态与约定不符

物业信息交接不清

售后问题无人跟进

邻里纠纷协调困难

无此类障碍

Q11:综合考虑所有体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您最希望我们在哪个方面进行首要改进？

信息透明度与真实性

经纪人专业素养与服务态度

交易流程的简化与效率

售后服务与问题响应

线上工具与平台的体验

Q13:请描述一次您印象最深刻的不愉快经历或具体障碍，以及您的期望解决方案。

填空1

Q14:对于提升南京市房地产服务整体体验，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐