杭州市房地产线上线下选择用户体验调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于杭州市房地产信息获取与决策过程的用户体验研究。本问卷旨在了解您在寻找房产时，对线上平台与线下渠道的使用习惯、体验感受及偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在杭州寻找房产（包括购买、租赁或了解信息）是在什么时候？

最近1个月内

1-6个月内

6-12个月内

1年以上

目前正在寻找

Q2:在寻找房产时，您主要通过以下哪些线上渠道获取信息？（可多选）

贝壳找房/链家APP

安居客/58同城

我爱我家APP

透明售房网等政府/行业网站

房产自媒体/公众号

抖音/小红书等社交平台

其他

Q3:在寻找房产时，您主要通过以下哪些线下渠道获取信息？（可多选）

房产中介门店

开发商售楼处

朋友/同事/家人推荐

社区公告/宣传单

房展会/线下活动

其他

Q4:在初步筛选房源阶段，您更倾向于主要依赖线上还是线下渠道？

几乎完全依赖线上

主要依赖线上，线下为辅

线上线下并重

主要依赖线下，线上为辅

几乎完全依赖线下

Q5:请对您常用的线上房产平台（如贝壳、安居客等）在“信息真实性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常用的线上房产平台（如贝壳、安居客等）在“房源信息全面性（图片、视频、户型图等）”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常用的线上房产平台（如贝壳、安居客等）在“搜索与筛选功能的便捷性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线上看房工具（如VR看房、视频看房）对您的决策帮助有多大？

帮助极大，是重要决策依据

有一定帮助，可辅助筛选

帮助不大，仍需实地查看

基本没有帮助

从未使用过

Q9:当您通过线上渠道联系中介或房东后，实际看房体验与线上描述的一致性如何？

高度一致，基本无差异

大体一致，有小部分差异

有较大差异，需重新评估

差异非常大，存在误导

尚未进行过线下看房

Q10:请对您接触过的线下房产中介服务人员在“专业度（熟悉房源、政策、流程）”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您接触过的线下房产中介服务人员在“服务态度与沟通效率”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在最终做出房产交易决策（如决定购买/租赁某套房）时，哪个渠道的信息对您的影响最大？

线上平台展示的信息

线下实地看房的感受

中介/销售人员的介绍与建议

家人/朋友的推荐与意见

多方信息综合判断，难以区分主次

Q13:您在使用线上线下渠道时，遇到过哪些主要问题或痛点？（可多选）

线上房源信息虚假或过时

线下看房效率低，匹配度差

线上线下信息不一致

中介服务费高或流程不透明

平台/中介过度营销，骚扰电话多

缺乏客观中立的第三方参考信息

其他

Q14:您认为未来在杭州进行房产选择，理想的模式更接近于以下哪种？

以线上为主，完成大部分筛选和初步决策

以线下为主，依赖专业人员的深度服务

线上线下深度融合，无缝衔接（如线上锁定，线下体验）

希望有更权威、透明的官方统一信息平台

说不清

Q15:总体上，您有多大可能向正在杭州找房的朋友推荐您主要使用的“线上+线下”组合方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在杭州的居住状态是？

租房

自有住房（无贷款）

自有住房（有贷款）

与家人同住

其他

Q18:对于改善杭州市房地产信息获取与选择体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

杭州市房地产线上线下选择用户体验调查

介绍

本模板旨在研究用户获取与决策房产信息时的线上线下渠道使用体验。帮助您了解渠道偏好、评估服务质量、发现用户痛点，适合房地产企业、中介机构和市场研究机构优化服务策略与提升客户满意度。

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