杭州市房地产购房渠道客户满意度调查

杭州市房地产购房渠道客户满意度调查

尊敬的客户您好！为深入了解您在杭州购房过程中对线上与线下渠道的使用体验及满意度，以便我们为您提供更优质的服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在杭州进行房产相关活动（如看房、咨询、交易）是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:在购房/咨询过程中，您主要通过以下哪些渠道获取房产信息？（可多选）

房产中介APP/网站（如贝壳、链家、我爱我家）

开发商官方网站/小程序

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

线下房产中介门店咨询

线下看房团/售楼处

朋友/家人推荐

其他

Q3:总体而言，您对线上渠道（APP、网站等）获取房产信息的便利性满意度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对线下渠道（中介门店、售楼处等）提供的服务专业性满意度如何？

分数

标签

Q5:在信息真实性方面，您认为哪种渠道提供的信息更可靠？

线上渠道更可靠

线下渠道更可靠

两者差不多

都不太可靠

Q6:您认为线上房产平台在哪些方面有待改进？（可多选）

房源信息真实性/更新及时性

VR看房/视频内容的清晰度与真实性

价格信息的透明性

在线客服的响应速度与专业性

用户界面的易用性

个性化推荐算法

其他

Q7:您认为线下房产服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务人员的专业素养与诚信度

看房安排的效率与灵活性

对客户需求的精准把握

交易流程的透明度与规范性

后续跟进服务的质量

其他

Q8:在最终决策（如确定意向房源、签订合同）时，您更倾向于依赖哪种渠道？

主要依赖线上信息自行判断

主要依赖线下中介/销售人员的建议

线上线下信息结合，自行判断

线上线下信息结合，并参考专业人士建议

Q9:您对线上线下结合（如线上预约、线下带看）的服务模式体验满意度如何？

分数

标签

Q10:在费用方面（如中介费、信息服务费等），您认为哪种渠道的性价比更高？

线上渠道性价比更高

线下渠道性价比更高

两者差不多

都不高

Q11:未来，您希望房产服务在哪些方面增加线上化功能？（可多选）

更全面的线上贷款预审/评估

线上签约与电子合同

线上税费计算与缴纳

房屋交割状态的实时线上追踪

线上邻里社区信息查询

其他

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用您认为满意的那个购房渠道？

选项1

Q13:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您本次房产活动的目的是？

首次购房

改善型换房

投资

仅为咨询了解市场

Q15:对于提升杭州市房地产线上线下服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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