成都市汽车消费偏好与服务质量调查

成都市汽车消费偏好与服务质量调查

尊敬的成都市民，您好！我们正在进行一项关于成都市汽车消费偏好与服务质量的调研，旨在了解您的购车、用车体验及服务需求。您的宝贵意见将有助于汽车行业提升服务水平。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有

否，但计划在未来一年内购买

否，暂无购车计划

Q2:您目前拥有的或计划购买的主要车辆类型是？

燃油车

混合动力汽车

纯电动汽车

其他新能源车

Q3:在成都，您主要通过哪些渠道了解汽车信息？（可多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/4S店

社交媒体（如抖音、微博、小红书）

朋友/家人推荐

线下车展

电视/广播广告

Q4:在购车决策中，您最看重以下哪个因素？

车辆价格与性价比

品牌口碑与可靠性

车辆性能与操控

外观设计与内饰

智能化配置与科技感

售后服务网络与政策

Q5:请对您最近一次在成都购车（或看车）的4S店/经销商的服务环境进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为成都的汽车销售顾问在专业知识和产品介绍方面表现如何？

非常专业，解答清晰

比较专业，基本能满足需求

一般，有待提升

不太专业，信息不准确

Q7:在成都进行车辆保养或维修时，您最关注哪些服务环节？（可多选）

服务接待的及时性与态度

维修/保养过程的透明度

维修技师的专业水平

维修配件的质量与来源

服务完成效率与交车时间

服务价格合理性

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的成都这家汽车服务商（4S店/维修厂）？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对成都地区新能源汽车公共充电设施的便利性满意吗？

非常满意，充电桩充足易找

比较满意，基本能满足需求

一般，有时会遇到不便

不太满意，充电桩少或故障多

不适用，我未使用过

Q10:您希望汽车品牌或经销商在成都提供哪些增值服务或车主活动？（可多选）

免费检测/洗车服务

车主驾驶/安全培训

亲子/家庭主题车主活动

汽车文化/改装交流

跨界品牌联合优惠

线上社区/专属客服

Q11:您是否使用过汽车品牌的官方App或小程序进行在线预约、控车等功能？

经常使用，体验很好

偶尔使用，体验一般

注册了但很少用

从未使用

Q12:您认为成都的汽车销售或售后服务，最需要在哪个方面进行改进？

填空1

Q13:未来若考虑换购/增购车辆，您是否会优先考虑在成都本地的经销商处购买？

一定会，本地服务方便

可能会，视价格和服务而定

不一定，会对比其他城市或线上渠道

不会，倾向于其他购买方式

Q14:您最近一次在成都进行车辆保养或维修的日期大约是？（请选择大致日期）

日期

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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