南京市汽车服务用户体验调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市汽车服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以推动本地汽车服务行业的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最近一次在南京接受汽车服务（如维修、保养、美容、保险等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年

1年以上

Q2:您最近一次接受的是哪一类汽车服务？（单选）

常规保养（换机油、机滤等）

故障维修

钣金喷漆

汽车美容/清洁

轮胎服务

保险/理赔服务

其他

Q3:您是通过何种渠道选择这家服务商的？

朋友/家人推荐

4S店

连锁品牌汽修店（如途虎、天猫养车等）

社区/路边独立汽修店

线上平台（如大众点评、地图App）搜索

保险公司推荐

其他

Q4:请您对服务商的环境整洁度与设施专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对服务顾问/接待人员的沟通态度与专业解释能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:服务过程中，商家是否清晰、主动地向您说明了服务项目、费用及预计完成时间？

是，非常清晰主动

基本清晰，但需要我主动询问部分细节

不清晰，沟通不畅

未进行说明

Q7:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐这家汽车服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:与您的预期相比，本次服务的实际收费如何？

远低于预期，物超所值

略低于预期

与预期完全相符

略高于预期

远高于预期，感觉被加价

Q9:请您对本次服务完成的质量与效果进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:服务完成后，商家是否提供了相关的质保承诺或后续关怀？

有明确的质保期和主动回访

有简单告知质保，但无后续跟进

未提及任何质保或关怀

不清楚

Q11:在您看来，南京市汽车服务行业最需要改进的方面有哪些？（可多选）

价格透明度

服务标准化与专业性

配件/材料质量保障

服务效率与时效性

售后服务与客户关怀

线上预约与进度查询便利性

门店环境与设施

其他

Q12:未来您更倾向于选择哪种类型的汽车服务商？

品牌4S店

全国/区域连锁品牌店

社区附近的信誉好的独立店

主要依据线上平台评价选择

价格最优惠的店

不确定

Q13:请分享一次您在南京经历过的特别满意或特别不满意的汽车服务体验，并简要说明原因。（选填）

填空1

Q14:您的车辆品牌是？

国产自主品牌

德系品牌

日系品牌

美系品牌

韩系品牌

其他欧系品牌

新能源品牌（如特斯拉、比亚迪、蔚来等）

Q15:您的车辆车龄大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q16:您通常为爱车进行服务的年度预算大致在哪个区间？

3000元以下

3000-6000元

6000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住在南京哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

其他或不便透露

南京市汽车服务用户体验调查

介绍

本模板旨在提供南京市汽车服务行业用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户偏好，适合汽车服务商、行业协会及市场研究机构优化服务流程与提升客户满意度。

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