长三角地区汽车服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次长三角地区汽车服务体验满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务品质，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次在长三角地区接受汽车服务（如维修、保养、美容等）的场所类型是？

品牌授权4S店/服务中心

大型连锁汽车服务店

社区/街边独立维修店

线上预约的线下服务点

其他

Q2:您最近一次接受服务距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q3:您本次接受的主要服务项目是什么？

常规保养（换机油、滤芯等）

故障维修

事故车维修

汽车美容/清洗

轮胎/刹车相关服务

其他

Q4:请对本次服务的预约便利性（如电话、APP、微信等渠道）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务接待人员的专业性与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务顾问对车辆问题的诊断和解释清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务项目的价格透明度（报价清晰、无隐形消费）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对维修/保养技师的技术水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对服务完成后的车辆清洁状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向亲友推荐这家汽车服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您选择这家服务商时，主要考虑哪些因素？（可多选）

地理位置便利

价格合理

品牌信誉/口碑

技师技术过硬

服务项目齐全

有熟悉的技师/顾问

预约方便快捷

其他

Q12:您认为该服务商在哪些方面还有提升空间？（可多选）

缩短等待/施工时间

提升价格透明度

改善休息区环境

提供更详细的维修报告

加强服务后的跟进回访

提供更多增值服务

提升数字化服务体验（如进度查询）

暂时没有，很满意

Q13:您通常通过什么渠道了解或选择汽车服务商？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、汽车之家）

品牌官方渠道

路过/地理位置

社交媒体/短视频

其他

Q14:您对长三角地区汽车服务行业的整体诚信度（如是否过度维修、报价虚高等）评价如何？

非常满意，普遍诚信

比较满意，大部分诚信

一般，良莠不齐

不太满意，存在较多问题

非常不满意，问题严重

Q15:请分享一次您在长三角地区最满意或最不满意的汽车服务经历及原因（可选）

填空1

Q16:您的车辆品牌是？

国产自主品牌

德系品牌

日系品牌

美系品牌

韩系品牌

其他欧系品牌

新能源品牌（如特斯拉、蔚来、理想等）

Q17:您的车辆车龄大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q18:您每年在汽车服务（不含保险、油费）上的平均花费大约是？

2000元以下

2000-5000元

5000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q19:您的性别是？

男

女

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前居住在长三角的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他城市

长三角地区汽车服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供长三角地区汽车服务体验的客户满意度调研方案。帮助您评估服务质量、分析客户偏好、识别改进机会，适合汽车服务商和行业研究机构优化运营策略。

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