郑州市汽车服务体验服务质量调查问卷

尊敬的郑州市车主，您好！我们正在进行一项关于郑州市汽车服务体验（如4S店、维修厂、洗车美容等）服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解行业现状，推动服务品质提升。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在郑州市接受的是哪一类汽车服务？

常规保养

故障维修

钣金喷漆

汽车美容/洗车

轮胎/电瓶更换

其他

Q2:您选择该服务商最主要的原因是？

品牌授权/4S店

地理位置便利

朋友/熟人推荐

价格实惠

过往良好体验

网络平台评价好

其他

Q3:您如何预约本次服务？

电话预约

微信/小程序预约

直接到店

通过第三方平台（如美团、天猫养车等）

未预约

Q4:请对本次服务的预约便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:到店后，接待人员是否主动、热情并清晰介绍了服务流程与项目？

非常主动热情，介绍清晰

比较主动，有基本介绍

一般，仅简单询问

比较冷淡，无主动介绍

态度很差

Q6:服务顾问对车辆问题的诊断和解决方案的解释是否清晰、专业？

非常清晰专业，令人信服

比较清晰，基本能理解

一般，解释比较模糊

不太清晰，感觉不专业

完全没有解释

Q7:请对服务环境的整洁度与舒适度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:在等待/施工期间，您是否被及时告知进度？

主动、频繁地告知进度

有1-2次进度告知

询问后才告知

基本没有告知

服务很快，无需告知

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家汽车服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为该服务商在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员态度

专业技术水平

价格透明度

施工效率/速度

环境设施

配件/材料质量

售后服务跟进

增值服务（如免费洗车、接送）

Q11:您认为该服务商最需要改进的方面是？（可多选）

服务人员态度

专业技术水平

价格透明度

施工效率/速度

环境设施

配件/材料质量

售后服务跟进

等待时间

沟通与解释

无，非常满意

Q12:本次服务的最终收费与最初的报价是否一致？

完全一致，无额外费用

基本一致，有合理解释的微调

有未经同意的额外收费，但金额不大

有较多未经同意的额外收费

不清楚

Q13:请对本次服务的“性价比”进行总体评分（1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q14:服务完成后，是否有进行回访或满意度调查？

有，且认真听取反馈

有，但流于形式

没有

Q15:对于提升郑州市汽车服务行业的整体服务质量，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的车辆主要用途是？

日常通勤

家庭用车

商务用途

营运车辆（网约车/出租车等）

其他

Q17:您的车辆价位区间大约是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q18:您每年在汽车服务（保养、维修、美容等）上的平均花费大约是？

2000元以下

2000-5000元

5000-10000元

10000-20000元

20000元以上

郑州市汽车服务体验服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供郑州市汽车后市场服务质量调研的标准化解决方案。帮助您收集服务体验、评估用户满意度、识别改进方向，适合4S店、维修厂及行业监管机构优化服务流程与提升客户忠诚度。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

郑州市汽车服务体验服务质量调查问卷

相关推荐