上海市汽车服务体验绩效满意度调查

上海市汽车服务体验绩效满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是上海汽车服务体验调研小组。本次调查旨在了解您对上海市汽车服务（如维修、保养、美容等）的整体感受与评价，以帮助提升行业服务质量。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否在上海接受过汽车服务（如维修、保养、美容、改装等）？

是

否

Q2:您最近一次接受汽车服务的类型是？

维修（含事故维修）

常规保养

汽车美容（洗车、打蜡等）

汽车改装/加装

其他

Q3:您最近一次接受服务的场所类型是？

汽车品牌4S店

大型连锁快修/保养店

社区独立维修厂/美容店

线上平台预约的线下服务店

其他

Q4:请对您最近一次服务预约的便利性（如电话、APP、到店预约等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务门店的环境整洁度和舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务顾问/接待人员的专业性和沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务前，工作人员是否清晰、完整地向您说明了服务项目、预计费用和所需时间？

非常清晰完整

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有说明

Q8:请对维修/保养技师的技术水平和服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:服务完成后，工作人员是否主动向您展示更换的旧件或解释完成的工作？

主动展示并详细解释

简单展示或解释

经询问后才展示/解释

没有展示或解释

不适用

Q10:请对服务项目的定价透明度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对服务的整体时效（是否在承诺时间内完成）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对交车时车辆的清洁状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:服务后，是否有工作人员进行电话或微信回访，询问服务满意度？

有，且态度认真

有，但流于形式

没有

记不清了

Q14:基于您最近的这次体验，您有多大可能向亲友推荐这家汽车服务门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为目前上海市汽车服务行业最需要改进的方面有哪些？

价格透明度

服务人员专业素质

维修/保养技术质量

服务效率与时效

配件质量与来源

售后服务与投诉处理

门店环境与设施

预约便利性

其他

Q16:综合考虑价格、质量、服务等因素，您未来更倾向于选择哪种类型的服务商？

品牌4S店

大型连锁服务品牌

熟悉、可信的社区独立店

价格实惠的线上平台合作店

视具体情况而定

Q17:对于提升上海市汽车服务行业的整体水平，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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