南京市汽车满意度评价渠道调研问卷

南京市汽车满意度评价渠道调研问卷

尊敬的市民，您好！我们正在开展一项关于南京市汽车满意度评价渠道的调研，旨在了解您对汽车产品/服务的评价习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化信息收集渠道，提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您是否是南京市常住居民？

是

否

Q2:您目前是否拥有私家车？

是，且正在使用

是，但暂未使用

否，计划购买

否，暂无计划

Q3:您通常会在什么情况下对汽车产品（如新车性能、外观）或服务（如4S店维修、保养）进行评价？

使用后非常满意时

使用后非常不满意时

遇到特定问题需要反馈时

被邀请（如4S店、厂家回访）时

几乎从不评价

Q4:您最常通过以下哪些渠道对汽车产品或服务进行评价？（可多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

品牌官方网站或官方App

线下4S店填写的纸质问卷

电话回访

朋友/家人间的口头交流

其他第三方点评平台（如大众点评）

Q5:对于汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）上的评价，您认为其可信度如何？（1-5分，1分为非常不可信，5分为非常可信）

分数

标签

Q6:对于社交媒体（如微博、小红书）上普通用户发布的汽车评价，您认为其参考价值如何？（1-5分，1分为毫无价值，5分为非常有价值）

分数

标签

Q7:当您阅读汽车评价时，以下哪种内容对您的决策影响最大？

图文并茂的详细用车体验

短视频/直播形式的直观展示

具体的数据参数和对比

其他车主的评分和简短评论

Q8:您认为一个理想的汽车评价渠道应具备哪些特点？（可多选）

评价者身份真实可验证

评价内容详实、有图片/视频

平台有完善的审核机制

能够与评价者或其他用户互动

评价能得到厂家或商家的及时回复

评价结果有汇总分析，便于参考

Q9:如果汽车品牌或4S店通过官方渠道邀请您进行满意度评价，您更倾向于接受哪种方式？

手机短信/App推送的在线问卷链接

微信小程序或公众号内的问卷

电话回访

电子邮件问卷

都不愿意参与

Q10:您对目前南京市汽车经销商（4S店）主动收集客户反馈的渠道和频率满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为了获得更好的售后服务（如优先预约、赠送礼品）而参与汽车品牌方组织的深度调研或访谈？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望通过评价渠道，最直接地解决什么问题？（可多选）

向厂家反馈产品缺陷或改进建议

督促经销商改进服务质量

分享经验帮助其他消费者

发泄不满情绪

获得品牌方的补偿或奖励

Q13:您认为政府或消费者协会在构建汽车消费评价与监督平台上应发挥什么作用？

建立官方、权威的投诉与评价数据平台

定期发布汽车品牌/经销商服务质量排行榜

强制要求企业公开回应并处理投诉

提供法律咨询和维权支持

不需要特别介入

Q14:对于改进南京市汽车行业的评价与反馈体系，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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