上海市汽车质量评价与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解上海市汽车消费者对车辆质量的评价以及对相关福利的满意度。您的宝贵意见将有助于汽车行业提升产品与服务品质。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

自主品牌（如比亚迪、吉利等）

德系品牌（如大众、宝马、奔驰等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如福特、通用等）

其他

Q2:您的车辆购买时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过何种渠道了解汽车质量信息？

汽车垂直网站/APP

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

4S店销售介绍

专业评测媒体

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前拥有的汽车品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您车辆的整体制造工艺质量（如车身接缝、内饰做工等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您车辆的动力系统（发动机/电动机、变速箱）的可靠性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您车辆的底盘与操控稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您的车辆在使用过程中曾出现过哪些问题？（可多选）

发动机/电动机故障

变速箱顿挫/异响

电子设备故障（如车机、仪表）

车身异响或内饰件松动

空调系统问题

从未出现故障

Q9:当车辆出现问题时，您认为品牌授权4S店的维修服务质量如何？

非常专业，问题得到彻底解决

比较专业，但仍有改进空间

一般，有时需要反复维修

不专业，问题难以解决

未在4S店维修过

Q10:您认为该品牌的原厂配件价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q11:您是否了解或享受过购车时附带的品牌官方福利（如免费保养、延保服务等）？

非常了解并已享受

了解一些，部分已享受

了解但未使用

完全不了解

Q12:您认为哪些车主福利对您最有吸引力？（可多选）

免费基础保养

延长原厂质保期

免费道路救援

车主俱乐部活动/积分

保险优惠/续保礼包

车载流量/软件升级服务

Q13:请对您所享受过的车主福利的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意。如未享受过，请根据您的期待选择）

分数

标签

Q14:您认为汽车品牌提供的车主专属APP或在线服务的便利性如何？

非常便利，功能齐全

比较便利，基本满足需求

一般，有待优化

不便利，很少使用

未使用过

Q15:在上海市，您对新能源汽车的充电便利性（公共/私人充电桩）有何评价？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

不适用（非新能源车主）

Q16:未来换购或增购车辆时，您会优先考虑哪个因素？

车辆质量与可靠性

智能科技配置

品牌口碑与服务

环保与能耗（如电动化）

价格与金融政策

Q17:您希望汽车品牌在哪些方面进一步改进以提升客户满意度？（可多选）

提升车辆基础质量与耐用性

降低维修保养成本

增加透明、有价值的车主福利

提升售后服务响应速度与专业性

优化车主数字化服务体验

加强环保与可持续发展

Q18:对于提升上海市汽车消费者的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

上海市汽车质量评价与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供上海市汽车消费者质量与福利满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估车辆可靠性、分析售后服务体验、收集福利改进建议，适合汽车制造商、经销商和行业研究机构优化产品策略与服务标准。

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