华东地区汽车支付习惯用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华东地区汽车支付习惯的用户体验研究。本问卷旨在了解您在汽车消费场景中的支付偏好、习惯及体验感受。您的宝贵意见将帮助我们优化相关服务，提升用户体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您目前是否拥有私家汽车？

是

否

Q4:在过去的12个月中，您主要在哪些与汽车相关的场景中进行过消费？（可多选）

新车购买/定金

二手车购买

车辆保养/维修

汽车美容/清洗

购买汽车保险

购买燃油/充电

高速公路通行费

停车场费用

汽车配件/用品购买

租车服务

以上都没有

Q5:在上述消费场景中，您最常用的支付方式是？

移动支付（如微信支付、支付宝）

银行卡/信用卡（包括闪付、刷卡）

现金支付

ETC自动扣费

汽车品牌App/会员账户支付

其他

Q6:总体而言，您对目前汽车相关消费的支付便利性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为移动支付（如微信、支付宝）在汽车消费场景中的优势有哪些？（可多选）

支付速度快，无需找零

无需携带现金或银行卡

支付记录清晰可查

经常有优惠活动/红包

支付过程安全有保障

与会员、积分体系结合好

其他

无明显优势

Q8:在哪些汽车消费场景中，您认为移动支付的体验仍有提升空间？（可多选）

加油站/充电站支付

高速公路收费站（非ETC）

停车场出场缴费

4S店/维修厂支付

汽车美容店支付

汽车配件商城支付

以上场景体验都很好

不适用/未使用过

Q9:您是否使用过ETC（电子不停车收费系统）进行高速公路通行费支付？

是，经常使用

是，偶尔使用

有设备但很少用

没有办理ETC

Q10:如果您使用过ETC，请评价其支付体验（如未使用过，请选择“不适用”）

分数

标签

Q11:您选择或不选择ETC的主要原因是什么？（可多选）

通行效率高，无需停车

有通行费折扣优惠

支付方便，自动扣款

办理流程麻烦

使用场景有限（如很少上高速）

担心扣费错误或安全问题

设备安装不便或影响美观

更习惯使用其他支付方式

其他

Q12:在加油站/充电站，您更倾向于使用哪种支付方式？

下车在收银台扫码/刷卡支付

在加油机/充电桩上直接扫码支付

使用加油站/充电站App或小程序支付

使用ETC无感支付（如已开通）

现金支付

其他

Q13:在停车场（尤其是商场、医院等）出场时，您通常如何缴费？

出场前在自助机/扫码牌扫码支付

使用停车场小程序/公众号提前支付

出口处扫码支付给收费员

使用ETC自动扣费

现金支付给收费员

绑定车牌无感支付（如支付宝/微信）

其他

Q14:您对停车场“扫码支付”或“无感支付”的流程顺畅度满意度如何？（1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q15:在进行汽车保养、维修等大额消费时，您会关注或使用哪些支付相关的服务？（可多选）

分期付款服务

使用信用卡积分抵扣

品牌/店铺会员储值优惠

通过官方App支付享额外保障

对比不同支付方式的优惠

不关注，直接支付

其他

Q16:您是否担心在汽车消费场景中使用移动支付或ETC时的资金与个人信息安全？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q17:您希望未来在汽车支付方面增加或优化哪些功能？（可多选）

更多场景支持“无感支付”（车牌识别/ETC）

支付与车辆状态（如保养提醒）智能联动

整合所有汽车消费的账单与记录

基于支付数据的个性化优惠推荐

更强的支付安全验证措施（如生物识别）

跨品牌、跨场景的统一支付会员体系

其他

Q18:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的那种汽车支付方式？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q19:请分享一次您在汽车消费支付过程中，印象最深刻的一次良好体验或糟糕体验，并简述原因。

填空1

华东地区汽车支付习惯用户体验调查

介绍

本模板旨在提供华东地区汽车支付习惯与用户体验的标准化调研方案。帮助您了解支付偏好、评估支付便利性、分析场景优化需求，适合汽车厂商、金融机构和支付平台进行市场研究与服务改进。

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