全国汽车线上线下选择服务质量调查

全国汽车线上线下选择服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国范围内消费者在选购汽车时，对线上与线下渠道服务质量的体验研究。您的宝贵意见将帮助我们深入了解现状、发现问题，并为行业服务质量的提升提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您最近一次（或计划中）的购车行为发生在哪个时间段？

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

目前正在计划中

1年以前

Q2:您最近一次（或计划中）的购车渠道主要涉及哪些方式？

完全通过线下4S店/经销商

主要在线下，线上仅作初步了解

线上线下结合使用，同等重要

主要在线上，线下仅作最终确认

完全通过线上平台完成

Q3:总体而言，您对线上渠道（如汽车网站、APP、直播等）提供的选车、信息查询服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些线上渠道获取汽车信息或服务？（可多选）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/APP

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

电商平台（如天猫、京东汽车）

在线咨询/客服

其他

Q5:您认为线上渠道提供的汽车信息（如参数、评测、报价）准确性和及时性如何？

非常准确及时

比较准确及时

一般

不太准确及时

非常不准确及时

Q6:您对线上咨询（如在线客服、AI助手）的响应速度和专业解答能力的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:线上平台提供的虚拟看车、VR体验、配置器等功能，对您的决策帮助大吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

帮助不大

完全没有帮助

Q8:总体而言，您对线下渠道（如4S店、汽车卖场）提供的看车、试驾、洽谈服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在线下门店体验中，您最看重哪些服务环节？（可多选）

销售人员的专业知识与态度

实车展示与静态体验

试乘试驾安排与体验

购车手续办理效率

店面环境与设施

Q10:线下销售人员对产品知识的掌握程度及讲解的清晰度如何？

非常专业清晰

比较专业清晰

一般

不太专业清晰

非常不专业

Q11:您认为线下购车过程中的价格透明度如何？

完全透明，无隐藏费用

基本透明，有少量需确认的费用

一般，部分费用需主动询问

不太透明，存在未提前说明的费用

非常不透明

Q12:基于您整体的购车服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您所经历的主要服务渠道（线上或线下品牌）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前汽车选购服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

线上信息整合与准确性

线上与线下服务衔接

线下销售人员的专业培训

价格体系的统一与透明

个性化定制服务的提供

其他

Q14:对于未来“线上订车、线下提车”或“全流程线上化”的购车模式，您的接受度如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q15:请分享一次您在汽车选购过程中，遇到的令您特别满意或特别不满意的服务经历（可选填）：

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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