南京市汽车社区服务满意度口碑调研

南京市汽车社区服务满意度口碑调研

尊敬的南京车主，您好！为深入了解南京市汽车社区服务的现状与口碑，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在南京哪个行政区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q2:您拥有的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

日产

别克

宝马

奔驰

奥迪

国产自主品牌（如吉利、比亚迪、长安等）

其他

Q3:您通常通过什么渠道获取汽车维修/保养服务信息？

4S店

品牌授权维修站

连锁快修店（如途虎、天猫养车）

社区附近的独立维修厂

朋友推荐

线上平台（APP、小程序）

其他

Q4:您在选择汽车服务商时，最看重哪些因素？

价格透明合理

技术专业可靠

服务态度好

地理位置便利（距离近）

配件质量有保障

维修/保养效率高

提供线上预约/查询服务

售后服务完善

Q5:请为您最近一次接受汽车服务的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对服务商提供的价格透明度（如项目明细、收费标准）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对服务人员的专业技术水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对服务过程中的沟通和解释工作是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为服务商在维修/保养的时效性方面表现如何？

远超预期，非常迅速

符合预期，效率正常

略低于预期，稍有拖延

远低于预期，等待时间过长

Q10:您曾遇到过哪些让您不满意的服务问题？（可多选）

隐性消费或乱收费

维修质量不佳，问题反复

服务态度恶劣

配件以次充好

交车时间严重延迟

承诺的服务未兑现

环境脏乱差

未遇到明显问题

Q11:您是否愿意向亲友推荐您常去的这家汽车服务商？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q12:总体而言，您有多大可能向他人推荐您所在社区的汽车服务环境？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望汽车社区服务未来在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

提供更透明、更具竞争力的价格体系

加强技术人员培训，提升专业水平

改善服务环境和设施

推出更多会员/老客户优惠

提供上门取送车服务

增加新能源车专项服务

开展车主讲堂、养车知识分享等活动

优化线上预约和进度查询系统

Q14:您是否愿意参与由社区或第三方平台组织的、信誉良好的汽车服务团购或集采活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不感兴趣

Q15:对于提升南京市汽车社区服务的整体水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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