武汉市汽车社区服务满意度调查问卷

尊敬的市民，您好！为了解武汉市汽车社区服务的现状，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持！

Q1:您所居住或经常访问的汽车社区位于武汉哪个区？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

武汉经济技术开发区

东湖新技术开发区

其他

Q2:您使用汽车社区服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

首次使用

Q3:您主要使用汽车社区的哪些服务？（可多选）

车辆清洗与美容

基础保养（换机油、机滤等）

维修服务

轮胎服务（更换、修补、动平衡）

汽车用品销售

充电服务（新能源车）

停车服务

会员活动/车主俱乐部

其他（请在后文说明）

Q4:请对您最近一次使用汽车社区服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该汽车社区的服务价格如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q6:您通常通过何种方式预约或了解服务？

社区APP/小程序

电话预约

直接到店

朋友推荐/介绍

社区宣传栏/海报

其他

Q7:服务人员的专业水平如何？

非常专业，经验丰富

比较专业，能解决问题

一般，基本满足需求

不太专业，有待提升

非常不专业

Q8:服务人员的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较友好

态度一般

比较冷淡、不耐烦

态度恶劣

Q9:服务环境的整洁与舒适度如何？

非常整洁、舒适

比较整洁

一般

比较杂乱

非常脏乱

Q10:服务等待时间（包括预约等待和现场等待）是否合理？

非常合理，几乎无需等待

比较合理，在可接受范围内

一般

等待时间较长，但能接受

等待时间过长，难以忍受

Q11:服务完成后的车辆状况（如清洁度、功能恢复）如何？

完全符合甚至超出预期

基本符合预期

一般，有小瑕疵

与预期有较大差距

非常不满意

Q12:当您遇到问题或投诉时，处理流程是否顺畅、有效？

非常顺畅，迅速解决

比较顺畅，最终得以解决

过程有些波折

处理缓慢，效果不佳

没有有效的投诉渠道

未遇到过问题/投诉

Q13:您认为该汽车社区在哪些方面有优势？（可多选）

地理位置便利

价格透明实惠

技师技术过硬

服务态度好

环境干净整洁

服务项目齐全

响应速度快

会员权益丰富

其他

Q14:您认为该汽车社区最需要改进的方面是？（可多选）

降低服务价格

提升技师专业水平

改善服务态度

优化服务环境

缩短等待时间

增加服务项目

完善预约系统

加强沟通与透明度

处理投诉更高效

其他

Q15:您有多大可能向您的亲友或邻居推荐这家汽车社区的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与武汉市其他同类汽车服务场所相比，您认为该社区服务的水平处于？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他场所

Q17:您对该汽车社区未来的服务发展有何具体建议或期望？（例如希望增加哪些新服务？）

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前拥有的车辆类型是？

燃油车

混合动力汽车

纯电动汽车

暂无私人车辆

武汉市汽车社区服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集车主对汽车社区服务的满意度反馈。帮助您评估服务质量、了解用户需求、识别改进方向，适合汽车服务商和社区管理者优化运营、提升客户体验。

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