西安市车主健康管理意识与服务需求调查

西安市车主健康管理意识与服务需求调查

尊敬的西安车主，您好！我们正在开展一项关于汽车健康管理意识与服务质量的调研，旨在了解您的车辆养护习惯及对相关服务的评价与期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您目前在西安市拥有几辆私家车？

1辆

2辆

3辆或以上

目前没有，但经常驾驶家人的车

Q2:您的爱车（或主要驾驶车辆）的当前车龄是？

1年以内（新车）

1-3年

3-6年

6年以上

Q3:您通常通过哪种方式了解车辆保养知识？（单选）

4S店或维修厂工作人员告知

汽车类手机APP/网站（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

车辆使用手册

很少主动了解

Q4:您进行车辆保养的主要动机是什么？（可多选）

按厂家规定里程/时间定期保养

车辆出现异常（异响、抖动、故障灯亮等）

为了行车安全

为了保持车辆良好状态，延长使用寿命

为了保持良好的车辆外观和内饰

在维修厂/4S店工作人员建议下进行

Q5:您是否了解或听说过“汽车健康管理”（如定期深度检测、预诊断服务等）？

非常了解，并体验过相关服务

比较了解，但未体验过

听说过，但不太清楚具体内容

完全没听说过

Q6:总体而言，您对西安市汽车维修/保养服务的便利性（如网点分布、预约便捷度）满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您对西安市汽车维修/保养服务的专业性（如技师水平、故障诊断准确性）满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您对西安市汽车维修/保养服务的收费透明度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在您过去的服务经历中，遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

过度推销或推荐不必要的项目

维修/保养后问题未解决或出现新问题

服务等待时间过长

收费过高或存在隐性消费

服务人员态度不佳

配件/材料质量不佳

环境脏乱

未遇到明显不满意的情况

Q10:您更倾向于选择以下哪种类型的服务机构进行常规保养？

品牌4S店

大型连锁汽车服务品牌（如途虎、天猫养车）

熟悉且信任的独立维修厂

社区附近的小型维修店

根据项目和价格灵活选择

Q11:如果有一项“汽车健康管理”服务，您最希望它包含哪些内容？（可多选）

定期免费/优惠的全车智能检测

车辆关键部件（如电池、轮胎、刹车）的寿命预测与更换提醒

基于驾驶习惯的个性化养护建议

远程故障诊断与预警

历史维修保养记录的电子化云端管理

紧急情况下的道路救援与快速响应

Q12:您愿意为上述“汽车健康管理”服务支付合理的年费吗？

愿意，如果能带来安全、省心、省钱的长期价值

可以考虑，取决于具体服务内容和价格

不愿意，更习惯按次付费解决问题

Q13:您是否使用过通过手机APP远程查看车况、预约服务或接收保养提醒的功能？

经常使用，已成为习惯

偶尔使用

知道但没用过

没听说过此类功能

Q14:您有多大可能向您的亲友推荐您常去的那家汽车服务机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您希望通过哪些渠道接收汽车养护提醒和服务信息？（可多选）

手机短信

微信服务号/小程序推送

汽车品牌官方APP推送

第三方汽车服务APP推送

电话提醒

电子邮件

Q16:对于提升西安市的汽车健康管理服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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