华东地区汽车保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于华东地区汽车保险购买意愿与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您在购买和使用车险过程中的真实感受与需求，您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有私家车？

是

否

Q2:您的爱车当前使用的保险类型是？（若上题选“否”，请跳至第5题）

交强险（机动车交通事故责任强制保险）

商业险（如车损险、三者险等）

交强险+商业险

未购买任何保险

Q3:您在选择当前车险时，主要考虑哪些因素？（可多选）

保险公司品牌与信誉

保费价格

保险条款与保障范围

理赔服务速度与便捷性

销售人员的专业度与推荐

朋友/家人推荐

线上购买渠道的便利性

增值服务（如免费道路救援、代驾等）

Q4:您对当前车险的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您未来一年内是否有为现有车辆续保或为新购车辆购买保险的计划？

是，计划续保/购买

否，暂无计划

不确定

Q6:您通常通过哪些渠道了解或购买车险？（可多选）

保险公司官方网站/APP

第三方保险平台（如支付宝、微信保险服务）

4S店/汽车经销商

保险代理人/经纪人

电话销售

银行等金融机构

朋友/家人介绍

Q7:您更倾向于哪种车险购买方式？

完全线上自助购买

线上咨询后购买

线下与销售人员面对面沟通购买

电话沟通购买

Q8:在您看来，目前市场上车险产品的价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q9:请对您最近一次接触的保险公司服务（如咨询、投保、理赔等）进行整体评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:如果进行理赔，您最看重哪个环节的服务？

报案响应速度

定损过程的专业与公正

赔款支付速度

服务人员的态度与沟通

维修服务的质量与便捷

Q11:您希望车险产品未来能增加哪些类型的保障或服务？（可多选）

新能源车专属保障

更灵活的按天/按里程计费

针对网约车/共享汽车的保障

更全面的个人意外医疗保障

车辆保养、检测等附加服务

基于驾驶行为的保费折扣（UBI）

其他（请在下题说明）

Q12:对于上题“其他”选项，请具体说明您希望增加的保障或服务：

填空1

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您当前/曾使用过的这家保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您是否了解或使用过“车险费改”后的新产品（如附加险种独立、保障范围扩大等）？

非常了解并使用过

大致了解

听说过但不了解细节

完全不了解

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市属于华东地区哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q17:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您家庭的税后年收入大约在哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

华东地区汽车保险购买意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供华东地区汽车保险市场调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析购买决策因素、洞察未来需求趋势，适合保险公司、市场研究机构和汽车行业相关方优化产品策略与服务体验。

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