上海市汽车保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于上海市汽车保险购买意愿与服务质量的调研，旨在了解您的需求和看法，以帮助保险公司提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是否拥有私家车？

是

否

Q2:您目前为您的爱车购买了哪些类型的保险？

仅交强险

交强险 + 商业险（如车损、三者）

未购买任何保险

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买汽车保险？（可多选）

保险公司官网/APP

4S店/汽车经销商

保险代理人/经纪人

电话销售

银行/金融机构

朋友/家人推荐

线上比价平台（如支付宝、微信）

其他

Q4:在选择汽车保险公司时，您最看重以下哪个因素？

保费价格

公司品牌与信誉

理赔服务速度与便捷性

保险条款的清晰度与保障范围

增值服务（如免费道路救援、代驾）

销售人员的专业度

Q5:请对您目前投保的保险公司的整体服务质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前投保的保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前汽车保险的保费定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您认为哪些因素应该更显著地影响保费定价？（可多选）

驾驶人的安全驾驶记录（如无违章、无事故）

车辆的实际使用频率和里程

车辆的停放环境（如地下车库 vs 路边）

驾驶人的年龄与驾龄

车辆的品牌与型号

区域交通风险系数（如所在区域事故率）

其他

Q9:您是否有过汽车保险的理赔经历？

是，有过

否，从未有过

Q10:如果您有过理赔经历，请对理赔过程的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:在理赔过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

报案流程复杂，响应慢

定损金额与预期不符

理赔材料繁琐，多次补充

理赔周期过长

服务人员态度不佳

沟通不畅，信息不透明

未遇到过问题

不适用（无理赔经历）

Q12:您对保险公司提供的线上服务（如在线投保、查询、报案等）使用频率如何？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q13:请对保险公司线上服务平台（APP或网站）的易用性和功能完善度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:您希望保险公司未来在哪些方面提供更多增值服务？（可多选）

更快捷的线上理赔直赔服务

更丰富的免费道路救援项目

与车辆保养、维修合作的优惠

安全驾驶行为奖励（如保费折扣）

车辆健康检测或提醒服务

专属客服或管家服务

其他

Q15:您未来续保或更换保险公司时，尝试新型保险产品（如基于驾驶行为的UBI保险）的意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q16:您对上海市汽车保险行业提升服务质量，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:您目前的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

上海市汽车保险购买意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供上海市汽车保险市场与服务质量的专业调研方案。帮助您评估客户购买意愿、分析服务质量满意度、洞察理赔流程痛点，适合保险公司、市场研究机构和监管部门进行精准的市场分析与服务优化。

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