华东地区餐饮服务体验客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次华东地区餐饮服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们了解服务现状，持续提升餐饮服务质量。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验填写。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次在华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）的餐饮消费，大约是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次消费的餐厅类型是？

中餐（如本帮菜、杭帮菜、淮扬菜等）

西餐/简餐

日韩料理

火锅/烧烤

快餐/小吃

其他

Q3:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣/约会

个人便餐

庆祝活动

Q4:请对您最近一次用餐的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请对餐厅的【环境卫生与氛围】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对餐厅的【服务人员态度与响应速度】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对餐厅的【菜品口味与质量】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请对餐厅的【菜品价格与性价比】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为该餐厅在哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

环境舒适整洁

服务热情周到

上菜速度快

菜品有特色/创意

食材新鲜

价格合理

地理位置便利

其他

Q11:您认为该餐厅在哪些方面有待改进？（可多选）

等位时间过长

服务人员不够专业

菜品分量不足

菜品口味不稳定

环境卫生有瑕疵

菜单选择少

停车不便

其他

Q12:当您对服务或菜品不满意时，您通常会？

当场向服务员提出

通过线上平台（如大众点评）反馈

向餐厅经理投诉

默默接受，但下次不再光顾

其他

Q13:您主要通过什么渠道了解或选择这家餐厅？

朋友/家人推荐

线上美食平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/随机选择

餐厅品牌/连锁店

其他

Q14:您认为在华东地区，餐饮服务的整体水平如何？

非常高，普遍优质

比较高，大部分不错

一般，有好有坏

比较低，有待提升

非常低，普遍较差

Q15:您认为目前华东地区餐饮业在服务上最需要提升的是？

服务人员的专业培训

数字化/智能化服务（如扫码点餐、线上排队）

个性化/定制化服务

处理客户投诉的效率和态度

食品安全与透明化

Q16:您个人在餐饮消费时，最看重的因素是？

菜品口味与质量

服务体验

环境卫生

价格与性价比

品牌/口碑

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

非华东地区

Q20:对于提升华东地区餐饮服务整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？（选填）

填空1

华东地区餐饮服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供华东地区餐饮服务体验的标准化客户满意度调研方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、分析改进方向，适合餐饮企业、市场研究机构和行业协会进行精准的客户体验管理。

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