苏州市餐饮服务体验口碑调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于苏州市餐饮服务体验的调研，旨在了解您对本地餐饮服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为更多消费者提供更好的用餐体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您通常多久在苏州的餐厅用餐一次？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常通过哪些渠道选择苏州的餐厅？（可多选）

朋友/家人推荐

大众点评/美团等APP

小红书/抖音等社交媒体

路过/看到门店

美食博主/探店推荐

Q3:您最看重苏州餐厅的哪一方面？

菜品口味与质量

服务态度与效率

环境卫生与氛围

价格与性价比

地理位置与便利性

Q4:请您对最近一次在苏州餐厅用餐的整体体验进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为苏州餐厅的服务人员普遍态度如何？

非常热情周到

比较友好

一般，无明显感觉

比较冷淡

非常差

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次用餐的苏州餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为苏州餐厅的等位/上菜速度普遍如何？

非常快，超出预期

比较快，在可接受范围内

一般，与预期相符

比较慢，需要催促

非常慢，体验很差

Q8:在苏州的餐厅，您遇到过哪些服务问题？（可多选）

服务员响应慢/找不到人

上错菜或漏上菜

对菜品/优惠解释不清

餐具/环境不卫生

结账时出现错误

未遇到过明显问题

Q9:请您对苏州餐厅的菜品卫生与新鲜度进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为苏州餐厅的菜单设计（如菜品描述、图片、价格标注）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，有些地方需要询问

比较混乱，容易误解

非常混乱，看不懂

Q11:当您在苏州的餐厅遇到问题时，餐厅的处理态度和结果通常让您满意吗？

非常满意，积极解决并补偿

比较满意，能解决问题

一般，处理过程拖沓

不太满意，敷衍了事

非常不满意，不予理会

Q12:您认为苏州的哪些菜系或类型的餐厅服务体验相对更好？（可多选）

苏帮菜/本帮菜

火锅/烧烤

日料/韩料

西餐

小吃/快餐

其他创意菜/融合菜

Q13:与国内其他同级别城市（如杭州、南京）相比，您认为苏州的整体餐饮服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解/未比较过

Q14:您心目中苏州服务体验最好的餐厅是哪一家？请简单说明原因。

填空1

Q15:您是否愿意为明显更好的服务支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请您对苏州餐厅的用餐环境（装修、音乐、座位舒适度等）进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:您希望苏州的餐厅在哪些方面进行改进以提升服务体验？（可多选）

加强员工培训，提升服务意识

优化点餐和结账流程，提高效率

改善店内卫生与环境

提供更透明、合理的价格与优惠

增加个性化或特色服务

加强线上互动与反馈渠道

Q18:您未来是否会继续选择在苏州的餐厅消费？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:请留下您对提升苏州餐饮服务体验的其他宝贵意见或建议。

填空1

苏州市餐饮服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供苏州地区餐饮服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集用餐频率、评估服务质量、分析改进方向，适合餐饮企业、市场研究机构和本地商会进行精准的顾客满意度分析与服务优化。

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