广州市餐饮改进建议客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您在广州餐饮消费的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们改进服务、提升品质，为您带来更满意的餐饮体验。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在广州的餐厅用餐，属于以下哪种类型？

粤菜/广府菜

川湘菜

火锅/烧烤

西餐/日韩料理

茶餐厅/快餐

其他

Q2:您平均每月在广州外出用餐（堂食或外卖）的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您最近一次用餐的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过什么渠道了解或选择这家餐厅？

朋友/家人推荐

大众点评/美团等APP

路过看到

社交媒体（小红书/抖音等）

其他

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为该餐厅在以下哪些方面表现较好？（可多选）

菜品口味

食材新鲜度

菜品创新性

上菜速度

环境卫生

服务态度

价格合理性

餐厅氛围/装修

Q7:您认为该餐厅在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

菜品口味稳定性

食材品质与安全

菜品种类丰富度

等位/上菜时间

服务响应速度

服务员专业度

店内环境卫生

价格与价值匹配度

停车便利性

Q8:您认为该餐厅的定价（人均消费）如何？

非常便宜

比较便宜

合理

比较贵

非常贵

Q9:您对餐厅的食品安全与卫生状况是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q10:餐厅是否提供了清晰的菜品过敏原信息或特殊饮食需求（如素食、清真）选项？

是，非常清晰

有提供，但不明显

没有注意到

完全没有提供

Q11:您希望餐厅未来增加或改进哪些服务？（可多选）

更便捷的线上预订/排队

更丰富的套餐或优惠活动

更清晰的菜品图片与描述

更环保的外包装（外卖）

儿童友好设施

无障碍设施

宠物友好区域

提供充电设备

Q12:您对餐厅处理顾客投诉或建议的态度和效率满意吗？

非常满意，处理迅速有效

比较满意

一般，有待改善

不满意，处理缓慢

未遇到过/不清楚

Q13:您认为广州餐饮业在整体上，最需要在哪个方面进行提升或改进？（例如：服务标准化、菜品创新、文化传承、数字化应用等）

填空1

Q14:您更倾向于因为什么原因再次光顾一家餐厅？（可多选）

稳定的菜品口味

优质的服务体验

独特的环境氛围

高性价比

方便的地理位置

有吸引力的新品

会员权益或积分

Q15:您认为“老字号”餐饮与“网红”新兴餐饮，哪种更能代表或推动广州餐饮的发展？

老字号餐饮，传承经典

新兴餐饮，创新活力

两者结合最好

说不清

Q16:请分享一家您认为在广州做得非常出色（或在某一方面特别突出）的餐厅名称及其亮点。（选填）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您是否是广州本地居民？

是，长期居住

否，来广州旅游/出差

否，在广州工作/求学

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介绍

本模板旨在收集与分析广州餐饮消费者的满意度与改进建议。帮助您评估服务质量、识别运营短板、优化顾客体验，适合餐饮企业与市场研究机构进行精准的运营优化与策略调整。

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