深圳市餐饮服务质量改进建议调查问卷

深圳市餐饮服务质量改进建议调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于深圳市餐饮服务质量的调查。您的宝贵意见将帮助我们深入了解餐饮行业的现状，并为提升服务质量提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在深圳外出就餐（堂食）的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常外出就餐的人均消费水平大约是？

50元以下

50-100元

100-200元

200-500元

500元以上

Q3:您选择一家餐厅时，最看重以下哪些因素？（最多选3项）

菜品口味与质量

环境卫生与氛围

服务态度与效率

地理位置与便利性

价格与性价比

餐厅品牌与口碑

线上评价与推荐

特色菜品或创新性

Q4:总体而言，您对最近一次在深圳餐厅就餐的整体体验满意度如何？

分数

标签

Q5:请对您最近一次就餐餐厅的【菜品口味与质量】进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最近一次就餐餐厅的【环境卫生（包括餐具、桌椅、洗手间等）】进行评分。

分数

标签

Q7:请对您最近一次就餐餐厅的【服务人员态度（如礼貌、热情、耐心）】进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最近一次就餐餐厅的【服务效率（如上菜速度、响应速度、结账速度）】进行评分。

分数

标签

Q9:在服务过程中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）

点餐后等待时间过长

上错菜品

服务员响应不及时

对菜品或服务咨询时解答不清

结账时出现错误

服务态度冷淡或不耐烦

未主动提供必要服务（如添水、换骨碟）

以上均未遇到

Q10:您认为目前深圳餐饮业在服务质量方面最需要改进的环节是？

服务人员的专业培训与素养

服务流程的标准化与效率

应对高峰期客流的能力

处理顾客投诉与反馈的机制

个性化与贴心服务

其他

Q11:您更倾向于通过哪些方式了解餐厅或进行反馈？（可多选）

大众点评、美团等生活服务平台

微信/支付宝小程序

餐厅自有的会员系统或App

现场向服务员或经理反馈

社交媒体（如小红书、微博）

电话反馈

很少主动反馈

Q12:您认为引入智能点餐/结账设备（如扫码点餐、自助结账机）对提升服务体验有帮助吗？

非常有帮助，效率高且减少接触

有一定帮助，但人工服务仍不可替代

帮助不大，有时操作复杂

没有帮助，更偏好传统人工服务

不确定

Q13:基于您在深圳的整体餐饮消费体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐深圳的餐厅？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q14:对于提升深圳餐饮业的整体服务质量，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在深圳的居住/停留状态是？

深圳常住居民

在深圳工作/学习

来深旅游/出差

其他

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