杭州市餐饮使用意愿与用户体验调查

杭州市餐饮使用意愿与用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于杭州市餐饮服务使用意愿与用户体验的调查。本问卷旨在了解您在杭州使用各类餐饮服务（包括堂食、外卖、到店自取等）时的真实感受与未来意愿。您的回答将为我们改进服务提供宝贵参考。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q2:您平均每周在杭州使用餐饮服务（堂食/外卖/自取）的频率是？

1次或更少

2-3次

4-5次

6-7次

8次及以上

Q3:您通常通过哪些方式获取餐饮信息或选择餐厅？（可多选）

大众点评/美团等生活服务App

小红书/抖音等社交平台

朋友/同事/家人推荐

路过看到/随机选择

餐厅自有公众号/小程序

其他

Q4:在选择餐厅时，以下哪个因素对您来说最为重要？

口味与菜品质量

价格与性价比

地理位置与交通便利性

餐厅环境与氛围

卫生安全状况

线上评价与口碑

Q5:请对您最近一次在杭州的堂食体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次在杭州使用外卖服务的体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您在杭州最常使用的餐饮服务（如某家餐厅、某个外卖平台）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您在使用餐饮服务时，遇到过哪些让您不满意的方面？（可多选）

出餐速度慢/配送超时

菜品与图片/描述不符

口味不佳或食材不新鲜

价格偏高或存在隐性收费

服务人员态度差

就餐环境嘈杂/不卫生

线上订单处理错误

包装破损或保温效果差

未遇到过明显问题

Q9:您认为杭州餐饮服务的价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

适中

比较实惠

非常实惠

Q10:您希望餐饮服务在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

推出更多健康/轻食选项

提升菜品创新与独特性

提供更透明的食材溯源信息

优化线上点餐/支付的便捷性

加强环保包装与减塑措施

增加会员专属优惠或活动

改善无障碍设施与服务

其他

Q11:您对使用“到店自取”服务的意愿如何？

非常愿意，经常使用

比较愿意，偶尔使用

一般，视情况而定

不太愿意，很少使用

完全不愿意

Q12:您是否愿意为使用更环保的餐具/包装支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:未来半年，您预计自己在杭州的餐饮消费频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:对于提升杭州整体餐饮服务体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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