上海市餐饮使用障碍福利满意度调查

上海市餐饮使用障碍福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市餐饮行业无障碍设施及服务满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解障碍人士的餐饮消费体验，推动社会环境的持续改善。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次参与调查的身份是？

障碍人士本人

障碍人士的家人/朋友/照顾者

无障碍设施研究者/工作者

普通公众

其他

Q2:您通常与障碍人士一同外出就餐的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每年数次

很少或从不

Q3:您认为，对于障碍人士而言，选择一家餐厅时，以下哪些因素最为重要？（请选择最重要的3项）

无障碍入口（无台阶/有坡道）

内部通道宽敞，便于轮椅通行

无障碍卫生间

低位服务台/点餐台

盲文菜单/语音菜单

有手语服务或懂简单手语的员工

员工对障碍人士友好且乐于提供帮助

菜品信息清晰（如过敏原标识）

其他

Q4:总体而言，您对上海市餐饮场所的无障碍设施建设情况打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最常遇到的无障碍设施问题是？

入口有台阶，无坡道或坡道过陡

店内通道狭窄，桌椅摆放拥挤

卫生间未设置无障碍设施或设施损坏

服务台过高，无法与坐轮椅者平视交流

完全没有遇到过问题

其他

Q6:您认为餐厅员工对障碍人士的服务意识如何？

普遍非常主动、专业且有同理心

大部分比较友好，愿意提供帮助

态度一般，需要主动提出需求

部分员工缺乏意识，有时会感到不便或尴尬

很少与员工有深入交流，不确定

Q7:基于您的体验，您有多大可能向其他障碍人士或家庭推荐上海市的餐饮消费环境？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为哪些类型的餐饮场所（如快餐、正餐、咖啡厅等）在无障碍方面做得相对较好？（可多选）

大型连锁快餐店（如肯德基、麦当劳）

大型购物中心内的餐厅

连锁咖啡厅（如星巴克、瑞幸）

中高端正餐厅

社区小型餐馆/小吃店

感觉差异不大，主要看具体门店

其他

Q9:您是否了解或使用过为障碍人士提供的专属优惠或福利（如持证优惠、优先通道等）？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不清楚细节

完全不了解

不适用

Q10:您对餐饮场所提供的专属优惠或福利的实用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）在餐厅接受服务的经历。

填空1

Q12:您希望通过哪些渠道获取餐饮场所的无障碍信息？（可多选）

专门的手机APP或小程序

地图类APP（如高德、百度地图）的无障碍标识

餐厅官方网站/社交媒体账号的说明

口口相传/朋友推荐

线下实地探访

其他

Q13:您认为当前推动餐饮无障碍环境改善，最需要发力的方面是？

政府加强法规标准与监管

餐饮企业提高社会责任感与投入

加强公众教育，提升社会包容意识

鼓励障碍人士及组织积极反馈与监督

技术创新（如智能辅助设备、线上无障碍服务）

其他

Q14:未来一年，您预计在上海市餐饮消费的频次会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:对于提升上海市餐饮业的无障碍服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您通常在上海哪个区域活动或就餐较多？

黄浦区/静安区/徐汇区等中心城区

浦东新区

闵行区/宝山区等近郊区

嘉定区/松江区等远郊区

不固定/全市范围

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