深圳市餐饮便捷性评价客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们旨在了解您对深圳市餐饮服务便捷性的真实感受与评价，以期为优化服务、提升您的用餐体验提供参考。您的回答将完全匿名，请根据您的实际情况填写。

Q1:您通常通过哪种方式寻找或选择餐厅？

线上平台（如美团、大众点评）

朋友/同事推荐

路过时随机选择

社交媒体/美食博主推荐

其他

Q2:您平均每周在深圳市外出就餐（含外卖）的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-7次

8次及以上

Q3:您认为在您常活动的区域内，餐厅的数量和种类是否充足？

非常充足，选择很多

比较充足，基本满足需求

一般，选择有限

不太充足，选择很少

非常不充足

Q4:请对您常用的餐饮外卖/到店APP（如美团、饿了么）的订餐便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:从您下单（到店或外卖）到收到餐食，您能接受的平均最长等待时间是？

15分钟以内

15-30分钟

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q6:您认为目前深圳市餐饮服务在哪些方面的便捷性有待提升？（可多选）

线上点餐/支付流程

等位/排队系统

外卖配送速度与准时率

餐厅内服务响应速度

停车便利性

无障碍设施

信息获取（如菜单、营业时间）

其他

Q7:您对餐厅提供在线排队/预约服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未使用过

Q8:您对餐厅（含外卖）的支付方式多样性（如现金、刷卡、移动支付）是否满意？

非常满意，支付非常方便

比较满意，支付方式够用

一般

不太满意，支付有时受限

非常不满意

Q9:在您最近一次的外卖体验中，配送员的准时性如何？

非常准时（提前或准点送达）

比较准时（稍有延迟但可接受）

一般（延迟较明显）

不准时（延迟严重）

近期未点外卖

Q10:综合考虑口味、价格、便捷性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您在深圳常去的餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为餐厅的“便捷性”对您选择餐厅的重要性如何？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会重点考虑

一般，会适当考虑

不太重要，主要看口味和价格

完全不重要

Q12:您希望未来餐饮服务在哪些方面增加更多便捷功能？（可多选）

更精准的预计取餐/送餐时间

智能推荐符合口味和场景的餐厅

更完善的套餐/组合点餐

更流畅的AR/VR看菜点餐

与交通/停车App的联动服务

更便捷的餐后反馈/评价渠道

其他

Q13:您对餐厅在高峰时段（如午、晚餐）的服务效率整体评价是？

效率很高，秩序井然

效率尚可，可以接受

效率一般，等待较长

效率较低，体验不佳

视不同餐厅而定

Q14:您是否遇到过因餐厅信息不准确（如已关门、菜单过时）而导致的不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:对于提升深圳市整体餐饮服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前常居深圳哪个区域？（请选择）

福田区

南山区

罗湖区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

盐田区

大鹏新区

其他

深圳市餐饮便捷性评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供对深圳市餐饮服务便捷性的客户满意度调研解决方案。帮助您评估订餐流程、分析等待时间容忍度、收集服务改进建议，适合餐饮企业、市场研究机构和平台运营方优化服务策略与提升顾客体验。

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