长沙市餐饮品牌忠诚度与客户满意度调查

您好!感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对长沙市餐饮品牌的消费体验与忠诚度,您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。

Q1:您最近一次在长沙市的餐饮消费发生在?

一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上

Q2:您通常选择在长沙的哪些类型的餐厅就餐?(可多选)

湘菜馆
火锅/串串
日料/韩料
西餐/简餐
奶茶/甜品店
粉面/小吃店
其他

Q3:您最常光顾的餐饮品牌(或餐厅)数量是?

1-2家,非常固定
3-5家,比较固定
6-10家,经常更换
10家以上,很少重复

Q4:总体而言,您对您最常光顾的那家餐厅的满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的这家餐厅?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)

选项1

Q6:促使您重复光顾同一家餐厅的主要原因是什么?(可多选)

口味地道/好吃
价格实惠
地理位置方便
服务态度好
环境卫生/装修好
品牌信赖/知名度高
有会员优惠/积分
其他

Q7:您通常通过什么渠道了解长沙的新餐厅或优惠信息?

大众点评/美团等APP
小红书/抖音等社交媒体
朋友/同事推荐
路过看到
公众号/品牌推送
其他

Q8:您对长沙餐饮品牌的整体菜品创新度评价如何?(1-5分,1分毫无新意,5分创新十足)

分数
标签

Q9:如果一家您喜欢的餐厅涨价,您的反应会是?

只要品质不变,会继续光顾
减少光顾频率
寻找其他平价替代品
立即不再光顾

Q10:您认为长沙餐饮品牌在哪些方面最需要改进?(可多选)

排队等位时间
菜品份量与价格匹配度
服务响应速度
食材新鲜度与安全
店内环境卫生
停车便利性
线上点餐/支付体验
其他

Q11:您是否愿意为喜爱的餐饮品牌支付会员费以享受专属权益?

非常愿意
比较愿意
一般,看权益内容
不太愿意
完全不愿意

Q12:当一次就餐体验不佳时,您更倾向于?

当场向服务员/经理反馈
在线上平台(如大众点评)写评价
私下向朋友吐槽,但不会公开评价
不再光顾,但也不做任何评价
向消费者协会等机构投诉

Q13:您对长沙餐饮品牌利用社交媒体(如抖音、小红书)进行营销推广的接受度如何?(1-5分,1分非常反感,5分非常喜欢)

分数
标签

Q14:您认为“长沙本地特色餐饮”在保持传统和迎合新口味之间,应该更侧重哪一方?

必须严格保持传统口味
在传统基础上进行适度创新
大胆创新,迎合年轻人口味
无所谓,好吃就行

Q15:请写下您心目中长沙最值得推荐的一家餐厅及其原因(如:xxx餐厅,因为其xxx)。

填空1

Q16:您的性别是?

不愿透露

Q17:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q18:您目前在长沙的常住区域是?(可大致描述,如:岳麓区、五一广场附近等)

岳麓区
开福区
天心区
芙蓉区
雨花区
望城区/长沙县等其他区域

Q19:您每月在外就餐(包括外卖)的消费频率大约是?

1-4次
5-8次
9-12次
13次以上

Q20:您平均每次在外就餐的人均消费大约是?

50元以下
50-100元
101-150元
151-200元
200元以上
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长沙市餐饮品牌忠诚度与客户满意度调查
介绍
本模板旨在提供长沙市餐饮行业客户体验与忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估顾客满意度、分析品牌忠诚度、洞察消费行为,适合餐饮品牌、市场研究机构及行业协会进行精准的市场分析和策略优化。
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