西南地区餐饮改进建议渠道调研问卷

西南地区餐饮改进建议渠道调研问卷

您好！为了更好地倾听顾客声音，持续改进我们的餐饮服务，我们诚邀您参与本次调研。本问卷旨在了解您获取餐饮改进建议的渠道偏好，以及您对当前建议反馈方式的看法。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常居住在西南地区的哪个省市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

以上均不是

Q2:您外出就餐（堂食/外卖）的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少外出就餐

Q3:您最常消费的餐饮类型是？

火锅/串串

川菜/江湖菜

米粉/面条/小吃

烧烤/夜宵

西餐/日韩料理

其他

Q4:当您对某次餐饮体验（口味、服务、环境等）有改进建议时，您通常会通过哪些渠道反馈？

直接向服务员/店长现场提出

在餐厅的意见簿上留言

通过餐厅的官方微信公众号/小程序

在大众点评、美团等第三方平台写评价

在社交媒体（微博、小红书等）分享

通过餐厅官方客服电话

向朋友/家人私下吐槽，但不公开反馈

觉得麻烦，一般不主动反馈

Q5:在上述渠道中，您最倾向于使用哪一种来提出改进建议？

直接向服务员/店长现场提出

在餐厅的意见簿上留言

通过餐厅的官方微信公众号/小程序

在大众点评、美团等第三方平台写评价

在社交媒体（微博、小红书等）分享

通过餐厅官方客服电话

一般不主动反馈

Q6:您认为餐厅对顾客通过“直接向服务员现场提出”这一渠道反馈的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q7:您认为餐厅对顾客在“大众点评、美团等第三方平台”评价的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q8:您更看重餐厅对建议反馈的哪个方面？

反馈渠道的便捷性

餐厅回应的速度

餐厅回应的态度

问题得到实际解决

获得一定的补偿或优惠

Q9:如果餐厅通过线上渠道（如小程序）收集建议，您希望获得何种形式的回应或激励？

收到店长的文字或语音回复

获得电子优惠券或代金券

积分或会员等级提升

被邀请参与新品试吃

看到自己的建议被公示采纳

无需回应，表达出来即可

Q10:您是否愿意在就餐后，花费1-2分钟时间，通过手机扫码的方式为餐厅提供简短建议？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:如果餐厅设立一个“月度最佳建议奖”并给予奖励，是否会增加您提建议的意愿？

会显著增加

会稍微增加

没有影响

不太会增加

Q12:您认为，目前餐厅在收集和响应顾客改进建议方面，最大的不足是什么？

填空1

Q13:您认为餐厅通过哪种方式公布改进措施最能赢得您的信任？

在店内醒目位置张贴公告

通过官方社交媒体账号发布

在点餐小程序/APP内推送消息

由服务员在您下次光临时告知

不需要特别公布

Q14:您希望通过提建议，参与到餐厅哪些方面的改进中？

菜品口味与创新

食材新鲜度与安全

服务质量与效率

店内环境与卫生

价格与优惠活动

外卖包装与配送

Q15:总体而言，您对西南地区餐饮业听取顾客意见的开放程度评价如何？

非常开放和积极

比较开放

一般

比较封闭

非常封闭，流于形式

Q16:对于餐厅如何能更有效地建立与顾客之间的建议沟通桥梁，您还有什么其他想法或建议？

填空1

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