深圳市餐饮便捷性评价客户满意度调查

深圳市餐饮便捷性评价客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。我们旨在了解您对深圳市餐饮服务便捷性的真实感受与评价，您的反馈将帮助我们及餐饮商家更好地提升服务品质，优化您的用餐体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您最近一个月在深圳外出就餐（含外卖）的频率大约是？

每周少于1次

每周1-2次

每周3-4次

每周5次及以上

Q2:您通常通过哪些方式获取餐厅信息或决定用餐地点？（可多选）

线上平台（如大众点评、美团）

朋友/同事推荐

路过时随机选择

社交媒体（如小红书、抖音）

商家官方渠道（公众号、小程序）

其他

Q3:您认为在深圳，通过线上平台（如美团、饿了么）寻找和预订餐厅的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次用餐的餐厅？

选项1

Q5:您对餐厅线上预订/排队（如手机取号、在线排队）服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q6:您对深圳餐饮外卖的配送速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不常点外卖

Q7:在您看来，当前深圳餐饮服务在便捷性方面存在哪些主要问题？（可多选）

高峰期等位时间过长

外卖配送不准时

线上平台信息不准确/更新慢

支付方式不够多样或便捷

餐厅位置难找/导航不准

预约/取消流程复杂

其他

Q8:您对餐厅提供的扫码点餐、自助结账等无接触服务的接受度和满意度如何？

非常满意，高效便捷

比较满意，但仍有改进空间

感觉一般，与传统方式差别不大

不太满意，操作复杂或易出错

不喜欢，更倾向人工服务

Q9:您认为深圳餐饮商家的营业时间（包括深夜食堂、早餐供应等）是否能满足您的需求？

完全能满足

大部分能满足

一般

不太能满足

完全不能满足

Q10:请为深圳餐饮的整体“寻找-到达-就餐-支付-离开”全流程便捷性打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q11:您是否愿意为更快的送餐速度、更便捷的预订服务等支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您更看重餐饮便捷性中的哪些方面？（请选择最重要的3项）

信息获取与查找容易

预订/排队方便快捷

外卖配送速度快且准时

店内点餐、上菜效率高

支付方式灵活便捷

交通/停车便利

营业时间灵活

其他

Q13:与一年前相比，您感觉深圳餐饮服务的整体便捷性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q14:对于提升深圳市餐饮服务的便捷性，您有什么具体的意见或建议？（例如：对商家、平台或市政设施的建议）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住在深圳哪个区？

福田区

南山区

罗湖区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

盐田区

大鹏新区

深汕特别合作区

其他或不便透露

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