杭州市餐饮个人信息保护意识竞品调研问卷

您好！本问卷旨在了解杭州市餐饮行业从业者对个人信息保护的认知与实践情况，为提升行业数据安全水平提供参考。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前在杭州市餐饮行业担任的职位是？

一线服务人员（服务员、收银员等）

门店管理人员（店长、经理等）

总部/区域管理人员

市场营销/运营人员

技术/IT支持人员

其他

Q2:您所在餐饮企业的规模是？

单店经营

本地连锁（2-10家店）

区域连锁（11-50家店）

全国连锁（50家店以上）

Q3:您认为餐饮行业收集的个人信息中，哪一类最为敏感？

姓名、手机号

身份证号、银行卡号

家庭住址、工作单位

消费习惯、口味偏好

人脸、声纹等生物信息

Q4:您的企业目前主要通过哪些方式收集顾客个人信息？

线下纸质登记/会员卡

扫码点餐小程序/公众号

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

自营APP

店内Wi-Fi登录

其他

Q5:您的企业是否向顾客明确告知了收集个人信息的目的、方式和范围？

有清晰、完整的告知（如弹窗、协议）

有简单告知，但不完整

基本没有告知，默认顾客同意

不清楚

Q6:您的企业是否制定了书面的《个人信息保护政策》或类似制度？

有，且全员知晓

有，但部分员工不了解

没有成文制度，但有口头要求

完全没有

Q7:您认为顾客在扫码点餐时，是否有权拒绝提供非必要信息（如手机号、生日）？

完全有权，企业应提供“跳过”选项

部分有权，但可能影响服务体验

无权，这是获取服务的必要前提

不清楚

Q8:您的企业存储顾客个人信息的主要载体是？

本地电脑/服务器

云服务平台

第三方SaaS系统

纸质档案

员工个人手机/设备

Q9:您认为企业内部对顾客个人信息的访问权限管理如何？

有严格分级，按需授权

有基本管理，但存在越权可能

管理松散，很多人可以接触

完全没有管理

Q10:您的企业是否对员工进行过个人信息保护相关的培训？

定期组织专项培训

偶尔在会议中提及

从未组织过

不清楚

Q11:如果顾客要求删除其个人信息，您的企业通常会如何处理？

有标准流程，能快速响应并删除

可以处理，但流程较慢

无法删除或不知道如何操作

从未遇到过此类请求

Q12:您认为餐饮企业在个人信息保护方面面临的主要挑战是什么？

技术投入不足，系统有漏洞

员工意识薄弱，操作不规范

法律法规理解不深，合规成本高

追求商业利益，忽视用户隐私

第三方合作方管理困难

Q13:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中对餐饮企业的相关要求？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q14:与您了解的杭州其他同类餐饮品牌相比，您认为本企业在个人信息保护方面处于什么水平？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

落后水平

不了解竞品情况

Q15:如果0分代表“完全不信任”，10分代表“完全信任”，您对杭州主流餐饮品牌在保护您个人信息方面的整体信任度是？

选项1

Q16:您认为未来一年，个人信息保护在餐饮行业运营中的重要性会如何变化？

显著提升，成为核心竞争力之一

有所提升，但非首要关注点

维持现状

可能下降，商业效率优先

Q17:您希望从哪些方面获得更多支持以提升企业的个人信息保护能力？

专业的法律合规咨询

定制化的技术解决方案

员工培训材料与课程

行业最佳实践分享

政府/协会的指导与认证

Q18:对于餐饮企业如何在提供便捷服务的同时更好地保护顾客个人信息，您有何具体建议或期待？

填空1

杭州市餐饮个人信息保护意识竞品调研问卷

介绍

本模板旨在评估餐饮行业个人信息保护的现状与挑战。帮助您了解从业者认知、评估企业实践、识别合规风险，适合餐饮企业、行业研究机构和监管部门制定有效的数据安全提升策略。

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