长沙市餐饮购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市居民餐饮与购物渠道偏好及服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住在长沙市的哪个区域？

芙蓉区

天心区

岳麓区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

Q3:您通常通过以下哪些渠道获取餐饮（堂食/外卖）信息？（可多选）

美团/大众点评等生活服务APP

抖音/小红书等社交媒体

朋友/同事/家人推荐

路过实体店看到

商家公众号/小程序

传统广告（传单、电视等）

其他

Q4:您通常通过以下哪些渠道进行购物（如服装、日用品、生鲜等）？（可多选）

淘宝/京东等综合电商平台

拼多多

抖音/快手等直播电商

美团优选/多多买菜等社区团购

线下大型商超（如步步高、沃尔玛）

线下便利店/社区小店

品牌官方小程序/APP

其他

Q5:在餐饮消费中，您更倾向于选择哪种方式？

堂食

外卖/外带

两者频率相当

Q6:请对您最常使用的餐饮信息平台（如美团）的服务质量进行整体评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您选择外卖平台时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

配送速度

配送费/起送价

商家丰富度/菜品选择

用户评价与评分

平台优惠活动（红包、满减）

食品安全保障

客服响应与售后

Q8:您选择线下购物场所（如商场、超市）时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

商品价格

商品质量与种类

地理位置/交通便利性

环境卫生与设施

促销活动力度

服务人员态度

停车便利性

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的购物APP/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在过去的半年里，您是否遇到过餐饮或购物相关的服务质量问题（如配送延迟、商品不符、服务态度差等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:如果遇到过服务质量问题，您通常采取哪些方式解决或反馈？（可多选）

在平台/app内投诉或差评

直接联系商家沟通

向消费者协会等机构投诉

在社交媒体上曝光

自认倒霉，不再光顾

其他

Q12:总体而言，您对长沙市餐饮行业的服务质量满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:总体而言，您对长沙市购物渠道（线上线下）的服务质量满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为未来在餐饮消费中，哪种趋势会更明显？

更加依赖线上平台和外卖

更注重线下体验和社交

线上线下融合（如线上下单，店内自提）

说不清

Q15:您认为未来在购物消费中，哪种趋势会更明显？

线上购物完全主导

线下体验店+线上购买结合

社区团购/即时零售成为主流

高端精品线下店回归

说不清

Q16:您每月在餐饮（含外卖）上的平均支出大约是多少？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q17:您每月在购物（非餐饮）上的平均支出大约是多少？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q18:对于提升长沙市餐饮或购物渠道的服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

长沙市餐饮购物渠道偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供长沙市居民消费行为与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解渠道偏好、评估服务质量、收集改进建议，适合餐饮、零售及市场调研机构优化本地化服务策略。

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