郑州市餐饮线上线下选择客户满意度调查

郑州市餐饮线上线下选择客户满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在郑州市选择餐饮服务（包括堂食、外卖、外带等）时的体验与满意度，以便餐饮商家提供更优质的服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种主要方式在郑州消费餐饮？

线上点餐（外卖平台/小程序）

线下堂食

线上预订，线下堂食

线下购买，打包带走

Q2:您在选择餐饮商家时，最关注哪些线上信息？（可多选）

商家评分与用户评价

菜品图片与描述

价格与优惠活动

配送时间与费用

商家食品安全认证信息

餐厅环境图片

Q3:在线上平台（如美团、饿了么）点餐时，您对商家描述的菜品与实际收到菜品的匹配度满意度如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q4:您对郑州市餐饮外卖的平均配送准时性满意度如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q5:综合考虑口味、价格、服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次消费的餐饮商家？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在线下堂食时，您对餐厅的就餐环境（卫生、装修、座位舒适度）满意度如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您认为目前郑州市餐饮线下服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

排队等位时间

服务员响应速度与态度

菜品出品速度

店内卫生状况

支付便利性

无线上网服务

Q8:请为您最近一次线上或线下餐饮消费的整体体验打分。（1星为极差，5星为极佳）

分数

标签

Q9:您是否遇到过线上订单（外卖）出现错误（如送错餐、漏送）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:当餐饮消费出现问题时（如菜品质量问题、服务不佳），您通常会如何处理？

直接向商家/平台投诉

在评价中给出差评

自认倒霉，不再光顾

向朋友吐槽，提醒他们避坑

Q11:哪些因素会促使您再次光顾同一家餐饮店？（可多选）

菜品口味好

性价比高

服务态度好

配送速度快且准时

有会员优惠或积分

餐厅位置便利

Q12:您认为郑州市餐饮商家的线上促销活动（如满减、折扣券）吸引力如何？

非常没有吸引力

不太有吸引力

一般

比较有吸引力

非常有吸引力

Q13:您每月在餐饮上的平均消费金额大约是？

1000元以下

1001-2000元

2001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您目前在郑州的常住区域是？

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

航空港区

其他

Q16:请留下您对郑州市餐饮服务（线上或线下）的任何具体意见或建议：

填空1

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