苏州市餐饮线上线下服务质量调查

苏州市餐饮线上线下服务质量调查

您好！感谢您参与本次关于苏州市餐饮服务质量的调查。本问卷旨在了解您在线上线下餐饮消费过程中的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您通常通过哪种主要方式在苏州进行餐饮消费？

线上点餐（外卖平台/小程序）

线下堂食

线上线下比例相当

Q2:您平均每月在苏州的餐饮消费频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次以上

Q3:您在选择线上外卖平台时，最看重哪些因素？（可多选）

配送速度

商家评分与评价

优惠活动力度

餐品信息（图片/描述）是否准确

平台操作便捷性

食品安全保障标识

Q4:请为您最近一次线上外卖的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您遇到的外卖配送问题主要是什么？

配送超时

餐品错送/漏送

餐品洒漏或包装破损

配送员服务态度不佳

基本没有遇到问题

Q6:对于线上外卖服务，您最希望商家或平台在哪方面做出改进？

填空1

Q7:您在选择线下堂食餐厅时，主要考虑哪些因素？（可多选）

餐厅环境/卫生

菜品口味

地理位置便利性

人均价格

服务态度

网络评价/口碑

停车是否方便

Q8:请为您最近一次线下堂食的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在线下堂食时，您对餐厅服务的哪个环节最不满意？

等位时间

点餐/上菜速度

服务员响应速度与态度

餐后结账流程

整体都满意

Q10:对于线下堂食服务，您最希望餐厅在哪方面做出改进？

填空1

Q11:您是否使用过餐厅的自有线上渠道（如小程序、公众号）进行点餐或预订？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q12:如果使用过餐厅自有线上渠道，您认为其优势是什么？（可多选）

会员积分/优惠专属

菜品信息更准确

操作流程更顺畅

无需排队等位

与餐厅互动更方便

没用过或不了解

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您在苏州满意的餐饮商家？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您认为目前苏州餐饮业在线上线下融合方面做得如何？

非常好，体验无缝衔接

比较好，但仍有提升空间

一般，线上线下体验割裂

较差，很多方面需要改进

不了解

Q15:您认为未来餐饮服务最应该加强的方面是？（可多选）

食品安全透明化（如明厨亮灶、食材溯源）

个性化菜品推荐与服务

更便捷高效的配送体系

线上线下会员权益一体化

提升就餐环境与社交属性

推广绿色环保包装与可持续理念

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前在苏州的常住区域是？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他

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