上海市餐饮科技产品接受度与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市餐饮科技产品接受度与客户满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对各类餐饮科技产品（如点餐小程序、智能支付、后厨自动化设备等）的使用体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在上海的餐饮消费频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少消费

几乎不消费

Q2:您通常通过哪种方式在餐厅点餐？

服务员人工点餐

扫描桌上二维码点餐

使用餐厅小程序/APP点餐

自助点餐机

其他

Q3:您使用扫码点餐或小程序/APP点餐的频率如何？

几乎每次都用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q4:请对您使用过的扫码点餐或小程序点餐的整体体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为扫码点餐或小程序点餐的主要优点是什么？（可多选）

节省等待时间

避免沟通错误

方便查看菜品详情/图片

便于提前点餐或预约

支付方便快捷

可以积累积分或优惠

其他

Q6:您在使用扫码点餐或小程序点餐时，遇到过哪些问题？（可多选）

网络信号差

界面操作复杂

菜单信息不清晰/不全

支付流程繁琐或失败

与服务员沟通不便（如加菜、退菜）

个人隐私担忧

没有遇到过问题

其他

Q7:您对餐厅使用智能支付（如刷脸支付、无感支付）的接受度如何？

非常愿意尝试，觉得很方便

可以接受，但更习惯扫码支付

有所顾虑，担心安全性

完全不接受

没体验过，不了解

Q8:您是否体验过或听说过餐厅使用后厨自动化设备（如炒菜机器人、智能出餐口）？

亲自体验过

听说过但没体验过

完全没听说过

Q9:如果餐厅使用机器人或自动化设备制作部分菜品，您对其出餐质量的信任度是？

非常信任，标准化更稳定

比较信任，可以尝试

不太信任，缺乏“锅气”

完全不信任

不确定

Q10:您认为餐饮科技（如智能点餐、支付、后厨设备）对您选择餐厅有影响吗？哪些方面会影响？（可多选）

会，科技感强、效率高的餐厅更吸引我

会，科技应用方便了我的用餐流程

影响不大，我更关注菜品口味和价格

有负面影响，觉得缺乏人情味

完全不影响我的选择

其他

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐一家广泛使用餐饮科技（智能点餐、支付等）的餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为目前餐饮科技应用在提升客户满意度方面，最大的改进空间是？

简化操作流程，提升易用性

加强数据安全与隐私保护

确保系统稳定性（少出故障）

与人工服务更好结合（如一键呼叫服务员）

提供更多个性化推荐或优惠

其他

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q14:您通常在上海的哪些区域进行餐饮消费？（可多选）

黄浦/静安等核心商圈

徐汇/长宁等商业区

浦东新区（陆家嘴、世纪大道等）

杨浦/虹口等高校或居民区

闵行/宝山等外围区域

全市范围，不固定

Q15:对于未来餐饮科技的发展与应用（例如全流程无人餐厅、AI个性化营养配餐等），您有什么样的期待或担忧？

填空1

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