上海市餐饮数字化转型认知与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于上海市餐饮行业数字化转型的认知与用户体验调查。本问卷旨在了解您对餐饮数字化的看法、使用习惯及体验感受。您的回答将为我们提供宝贵参考，助力餐饮行业更好地服务消费者。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您通常通过以下哪种方式了解或选择餐厅？（可多选）

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

路过/看到实体店

餐厅官方网站/小程序

Q2:您认为以下哪些方面最能体现一家餐厅的“数字化”水平？（最多可选3项）

支持在线预订/排队

提供扫码点餐

支持移动支付（微信/支付宝）

拥有会员系统或小程序

使用智能推荐（如菜品推荐）

后厨管理数字化

提供外卖/自提服务

其他

Q3:您外出就餐时，使用“在线预订”或“线上排队”功能的频率是？

几乎每次都用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q4:您对餐厅提供的“扫码点餐”功能体验如何？

非常方便，节省时间

比较方便

一般，没什么特别感觉

不太方便（如操作复杂、网络问题）

很不喜欢，更倾向人工点餐

Q5:您使用扫码点餐时，遇到过哪些问题？（可多选）

界面复杂，操作不流畅

网络信号差，加载慢

菜品图片与实物不符

无法灵活修改订单（如口味要求）

支付流程繁琐

没有遇到过问题

Q6:您是否愿意通过餐厅的小程序或APP成为其会员，以享受优惠或积分？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意（嫌麻烦）

完全不愿意

Q7:您认为餐厅的会员系统（如积分、优惠券）对您的消费决策影响大吗？

影响很大

有一定影响

影响较小

完全没有影响

Q8:您对餐厅通过数字化手段（如小程序推送、短信）进行的营销活动（如新品、优惠）态度如何？

欢迎，能及时获取信息

可以接受，但不要太频繁

无所谓

反感，觉得是骚扰

Q9:请对您最近一次使用“外卖平台”点餐的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您选择外卖平台时，最看重哪些因素？（最多可选3项）

配送速度

配送费/起送价

餐厅/菜品丰富度

用户评价真实性

平台优惠力度

食品安全保障

售后服务（如退款）

Q11:您认为“智能推荐”（如根据历史订单推荐菜品）功能对您的点餐有帮助吗？

非常有帮助，能发现新选择

有一定帮助

帮助不大，我习惯自己选

没有帮助，推荐不准

没注意过这个功能

Q12:您是否关注过餐厅后厨的“明厨亮灶”或食品溯源等数字化展示？

非常关注，这让我更放心

偶尔会看一下

知道有这功能，但不太看

完全没注意过

Q13:您认为餐饮数字化转型对您个人而言，最大的好处是什么？

节省时间，提高效率

获得更多优惠和便利

有更丰富的选择和体验

食品安全更有保障

感觉没什么明显好处

Q14:您认为当前上海餐饮业的数字化转型，最需要在哪个方面进行改进？

提升系统稳定性与流畅度

加强数据安全与隐私保护

优化用户体验（如简化操作）

提供更个性化、精准的服务

降低商家和消费者的使用门槛

其他

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐一家数字化体验良好的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在上海的居住情况是？

长期居住（1年以上）

短期居住/工作/学习

游客

其他

Q18:对于上海餐饮业的数字化转型，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

上海市餐饮数字化转型认知与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供上海市餐饮行业数字化转型认知与用户体验的标准化调研方案。帮助您收集用户习惯、评估数字化功能体验、分析改进方向，适合餐饮企业、市场研究机构和相关管理部门进行精准的行业趋势洞察与决策支持。

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