杭州市旅游购买决策因素客户满意度调查

杭州市旅游购买决策因素客户满意度调查

尊敬的游客，您好！我们正在进行一项关于杭州市旅游体验的调研，旨在了解您在杭州旅游时的购买决策因素及满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，打造更美好的旅游体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您是第几次来杭州旅游？

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

Q2:您此次来杭州旅游的主要目的是什么？（可多选）

观光游览（西湖、灵隐寺等）

休闲度假

商务/公务出差

探亲访友

文化/艺术体验

美食探索

购物

Q3:在计划杭州之旅时，以下哪些信息渠道对您的决策影响最大？（可多选）

旅游网站/App（如携程、飞猪、马蜂窝）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

旅行社推荐

电视/报纸/杂志等传统媒体

官方旅游宣传资料

Q4:在决定来杭州旅游时，以下哪个因素对您的最终决策影响最大？

自然风光与名胜古迹

城市文化与历史底蕴

美食体验

住宿与交通便利性

旅游消费性价比

城市整体安全与卫生状况

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐来杭州旅游？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对您在杭州的“住宿体验”（如酒店位置、设施、服务、性价比）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您在杭州的“餐饮体验”（如本地特色美食、餐厅选择、价格、卫生）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您在杭州的“交通体验”（如公共交通便利性、出租车/网约车服务、景区间接驳）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对您在杭州的“景区/景点体验”（如环境、管理、导览服务、拥挤程度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对您在杭州的“购物体验”（如特色商品、商业街氛围、价格合理性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您在杭州旅游期间，主要购买了哪些类型的商品或服务？（可多选）

特色食品/茶叶（如龙井茶、藕粉）

丝绸/工艺品/纪念品

酒店住宿

景区门票

餐饮

交通票务

演出/文化体验项目

几乎没有购物消费

Q12:在购买旅游商品或服务时，您最看重以下哪个因素？

商品/服务的独特性与纪念意义

价格与性价比

品牌与口碑

购买的便捷性

服务人员的态度与专业性

Q13:您认为杭州旅游消费的总体价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

合理

比较便宜

非常便宜

Q14:您认为杭州在哪些方面还有提升空间，以吸引更多游客？（可多选）

控制景区及周边物价

改善旅游旺季的拥挤状况

提升公共交通在景区的覆盖

增加多语种服务（标识、导览等）

丰富夜间旅游项目

加强旅游市场监管，打击欺诈行为

开发更具深度的文化体验产品

Q15:未来，您是否考虑再次来杭州旅游？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一个您在杭州旅游期间最难忘的瞬间或体验，或者提出任何具体的改进建议。

填空1

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