全国旅游品牌忠诚度消费行为调研

全国旅游品牌忠诚度消费行为调研

您好！我们正在进行一项关于旅游品牌消费行为的调研，旨在了解消费者对旅游品牌的偏好与忠诚度。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您在过去一年中，平均多久进行至少一次旅游消费（包括预订酒店、机票、景区门票、跟团游等）？

每月一次或更频繁

每季度一次

每半年一次

每年一次

几乎不旅游

Q3:您通常通过哪些渠道预订旅游产品或服务？（可多选）

品牌官方网站/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

旅行社门店

社交媒体/短视频平台推荐

朋友/家人推荐

其他

Q4:在预订旅游产品时，您最优先考虑以下哪个因素？

价格

品牌信誉与口碑

产品/服务质量

便捷性（如预订流程、退改政策）

个性化体验

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的旅游品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您是否加入了某个旅游品牌的会员计划（如积分、等级会员等）？

是，且经常使用

是，但很少使用

否

Q7:哪些会员权益或忠诚度计划最能吸引您持续选择同一品牌？（可多选）

积分兑换奖励

专属折扣/价格

优先服务/快速通道

会员等级特权

生日/纪念日礼遇

个性化推荐

Q8:请对您最常用的旅游品牌（如携程、同程、飞猪等）的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:当您发现另一个旅游品牌提供类似但价格更低的产品时，您会怎么做？

毫不犹豫地选择更便宜的品牌

比较价格、服务、口碑后决定

仍然优先选择我信任的常用品牌

视情况而定

Q10:您会因为哪些原因而放弃一个曾经常用的旅游品牌？（可多选）

一次糟糕的服务体验

价格不再有竞争力

发现更好的替代品牌

品牌负面新闻/口碑下降

个人需求或偏好改变

其他

Q11:您是否愿意为喜爱的旅游品牌支付比市场平均价稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:请描述您印象最深刻的一次与旅游品牌相关的积极体验（例如：出色的服务、解决问题的效率、意外的惊喜等）。

填空1

Q13:社交媒体上的旅游品牌内容（如攻略、测评、直播）会影响您的消费决策吗？

影响很大，经常参考

有一定影响，偶尔参考

影响很小，基本不参考

完全没有影响

Q14:您希望旅游品牌在哪些方面进行改进以增强您的忠诚度？（可多选）

提升产品/服务质量

提供更具竞争力的价格

优化APP/网站用户体验

加强客户服务与售后支持

推出更多个性化/定制化产品

增加会员权益价值

提升品牌社会责任感

Q15:您认为一个旅游品牌最吸引您长期使用的核心特质是什么？

可靠与信任感

创新与独特性

性价比高

情感连接/品牌文化

便捷与高效

Q16:对于提升旅游品牌忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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