杭州市旅游品牌忠诚度与客户满意度调查

杭州市旅游品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的游客，您好！感谢您参与本次关于杭州市旅游体验的调查。本问卷旨在了解您对杭州旅游品牌的满意度与忠诚度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，打造更美好的旅游体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次来杭州旅游的主要目的是什么？

休闲度假

商务/公务

探亲访友

文化体验（如西湖、灵隐寺等）

美食购物

其他

Q2:这是您第几次来杭州旅游？

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

Q3:请对杭州的总体旅游形象（如“人间天堂”的品牌印象）进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您是通过哪些渠道了解或接触到杭州旅游信息的？（可多选）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

旅游网站/APP（如携程、马蜂窝）

电视/广播/报纸

朋友/家人推荐

旅行社推荐

官方旅游宣传资料

其他

Q5:您对杭州旅游的交通便利性（如公共交通、景区接驳）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对杭州主要景区（如西湖、西溪湿地、宋城等）的环境卫生与秩序维护是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在杭州，您体验了以下哪些特色活动或服务？（可多选）

乘坐西湖游船

观看《宋城千古情》等演出

品尝杭帮菜（如东坡肉、龙井虾仁）

体验茶馆文化

购买丝绸、龙井茶等特产

参观博物馆/美术馆

徒步或骑行西湖群山

均未体验

Q8:请对您在杭州所体验的餐饮服务（口味、价格、卫生）进行打分（1-5分）。

分数

标签

Q9:请对您在杭州所体验的住宿服务（酒店/民宿的设施、服务、性价比）进行打分（1-5分）。

分数

标签

Q10:您认为杭州旅游的消费价格（餐饮、住宿、购物、门票等）水平如何？

物超所值

合理

偏高

过高

Q11:您在杭州旅游期间，是否遇到过不愉快的消费经历（如宰客、强买强卖）？

是

否

Q12:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐来杭州旅游？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:基于您此次的体验，未来您是否愿意再次选择杭州作为旅游目的地？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为杭州旅游在哪些方面最需要改进？（可多选）

节假日人流管理与疏导

公共交通的便捷性与覆盖

旅游信息的清晰度与获取便利性

景区门票价格与优惠政策

餐饮与购物的诚信经营

公共厕所等基础设施

文化体验活动的丰富性

其他

Q15:与国内其他同类旅游城市（如苏州、成都、西安等）相比，您认为杭州旅游的独特竞争力主要体现在？

独特的自然与人文景观（西湖文化）

良好的城市环境与秩序

丰富的文化体验活动

便捷的数字化服务（如智慧旅游）

特色美食与商品

感觉不明显

Q16:请留下您对杭州旅游发展最真诚的建议或印象最深刻的一点：

填空1

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