全国旅游品牌忠诚度与福利满意度调查

Q1:您目前是我们哪个旅游品牌的会员？

Q2:您成为我们会员的时长是？

Q3:您加入我们会员计划的主要原因是？

Q4:总体而言，您对我们会员计划的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员计划？（0-10分）

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们的会员福利和活动？

Q7:您对我们会员积分/里程的获取难易度评价如何？（1分非常困难，5分非常容易）

Q8:您对我们会员积分/里程的兑换价值（如兑换机票、酒店、商品）评价如何？（1分非常不值，5分非常值）

Q9:您认为我们当前最吸引您的会员福利有哪些？

Q10:您对我们会员专属折扣/优惠活动的丰富度和实用性评价如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为我们的会员等级体系（如普卡、金卡、白金卡）是否清晰合理？

Q12:您对我们会员升级/保级的难易度评价如何？（1分非常困难，5分非常容易）

Q13:您希望我们在未来增加哪些类型的会员福利？

Q14:您使用我们会员权益的频率大约是？

Q15:您对我们会员服务的响应速度和处理效率评价如何？（1分非常慢/低效，5分非常快/高效）

Q16:您认为我们的会员计划在多大程度上增强了您对我们品牌的忠诚度？

Q17:您认为我们会员计划目前存在的主要不足有哪些？

Q18:与您了解的其他旅游品牌相比，您认为我们的会员计划处于什么水平？

Q19:您对我们会员计划或福利有任何具体的改进建议吗？（选填）

Q20:基于您目前的体验，您未来续费/保持会员身份的可能性有多大？

Q21:请留下您对我们品牌或会员计划的任何其他意见或感受。（选填）