全国旅游产品功能需求绩效满意度调查

全国旅游产品功能需求绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次全国旅游产品功能需求与满意度调研。本问卷旨在了解您对当前旅游产品各项功能的实际需求与使用体验，您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您在过去一年内，通过线上平台（如App、网站）预订或购买旅游产品（如机票、酒店、门票、跟团游等）的频率是？

每月1次或更多

每季度1-3次

每半年1-2次

每年1-2次

几乎没有

Q2:您最常使用哪一类旅游产品？

机票/火车票预订

酒店/民宿预订

景点门票/当地玩乐

跟团游/自由行套餐

租车/接送服务

Q3:请对您最常使用的旅游产品/平台的“信息查找与筛选功能”（如按价格、时间、地点、评分等筛选）进行满意度评分。

分数

标签

Q4:请对您最常使用的旅游产品/平台的“产品详情展示”（如高清图片、视频、详细描述、用户评价等）进行满意度评分。

分数

标签

Q5:请对您最常使用的旅游产品/平台的“价格透明度”（如是否清晰展示总价、含税、服务费、退改政策等）进行满意度评分。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的旅游产品/平台的“预订与支付流程”的便捷性与流畅度进行满意度评分。

分数

标签

Q7:综合考虑功能、价格和服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个旅游产品/平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在您看来，当前旅游产品/平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

搜索结果的精准度

个性化推荐（如根据历史行为推荐）

价格比较与优惠信息整合

售后客服响应速度与质量

行程管理与提醒功能

社区/攻略内容质量

产品库存的实时性

其他

Q9:您对旅游产品中整合的“智能行程规划”（如根据偏好自动生成行程单）功能的需求程度如何？

非常需要，能极大提升效率

比较需要，希望尝试

一般，可有可无

不太需要，更习惯自己规划

完全不需要

Q10:您对旅游产品中“虚拟现实（VR）预览”（如VR看酒店房间、景点）功能的需求程度如何？

非常需要，能帮助决策

比较需要，希望尝试

一般，可有可无

不太需要，更相信图片/视频

完全不需要

Q11:您对旅游产品中“一站式售后保障”（如行程问题统一客服、紧急救援联系）功能的需求程度如何？

非常需要，安全感很重要

比较需要

一般

不太需要，自己可以解决

完全不需要

Q12:您通常通过哪些渠道获取旅游灵感或决定旅行目的地？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音）

旅游垂直网站/App（如马蜂窝、携程）

朋友/家人推荐

短视频/直播

传统广告（电视、户外）

旅行社咨询

书籍/影视作品

Q13:请对您最常使用的旅游产品/平台的“客户服务”（包括售前咨询、售后问题处理）进行满意度评分。

分数

标签

Q14:您认为旅游产品/平台的会员体系/积分奖励对您的消费决策影响大吗？

影响很大，会优先考虑

有一定影响，会作为参考

影响较小，主要看产品本身

完全没有影响

Q15:您对未来的旅游产品/平台，最期待增加或优化的一项功能或服务是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的旅行同伴是？

独自旅行

伴侣/配偶

家人（带孩子/父母）

朋友/同事

公司/团队

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