苏州市旅游需求痛点消费行为调研

尊敬的游客，您好！我们正在进行一项关于苏州市旅游体验的调研，旨在了解您的旅游需求、消费习惯及遇到的痛点，以帮助我们更好地提升旅游服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次来苏州旅游的主要目的是什么？

观光游览（园林、古镇等）

休闲度假

商务/会议

探亲访友

文化体验（昆曲、评弹、苏绣等）

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解苏州的旅游信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

旅游网站/APP（如携程、马蜂窝）

朋友/家人推荐

旅行社

官方宣传资料

电视/广播/报纸

其他

Q3:您本次在苏州的预计停留时间是？

1天

2天

3天

4-6天

7天及以上

Q4:您在苏州的住宿类型是？

星级酒店

经济型酒店/连锁酒店

民宿/客栈

青年旅舍

亲友家

其他

Q5:在苏州，您计划或已经体验了哪些类型的消费？（可多选）

景区门票

特色餐饮（苏帮菜、小吃）

交通（地铁、公交、出租车、网约车）

购物（丝绸、茶叶、工艺品）

文化演出/展览

休闲娱乐（茶馆、SPA等）

导游服务

其他

Q6:请对您在苏州旅游期间的“交通便利性”（如景点间接驳、公共交通覆盖）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:请对您在苏州旅游期间的“信息获取便利性”（如景点介绍、路线指引、活动信息）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q8:您在预订景区门票、酒店或交通时，是否遇到过以下问题？

价格不透明或临时加价

预订流程复杂或失败

信息与实际不符（如房型、开放时间）

退改政策不清晰

没有遇到问题

Q9:在热门景点（如拙政园、平江路）游览时，您遇到过哪些痛点？（可多选）

人流过于拥挤，体验差

排队时间过长

缺乏有效的客流引导

周边餐饮/厕所等配套设施不足

商业化氛围过浓，失去原真性

未遇到明显痛点

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐来苏州旅游？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为苏州在提升游客体验方面，最需要改进的是哪个领域？

交通管理与接驳

景区承载量与客流管理

旅游信息整合与智慧服务

餐饮住宿服务质量与价格规范

文化体验的深度与创新

环境卫生与公共设施

其他

Q12:您更倾向于通过哪种方式解决旅途中遇到的突发问题？（可多选）

自行上网搜索解决

使用旅游APP的客服功能

向景区/酒店工作人员求助

拨打当地旅游服务热线

联系预订平台客服

向警察或志愿者求助

Q13:对于苏州的“智慧旅游”服务（如小程序导览、线上预约、AR体验等），您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您对苏州特色美食（如苏式面点、松鼠鳜鱼等）的消费体验如何？

非常满意，价格合理，口味正宗

比较满意，但价格偏高

一般，口味与预期有差距

不满意，存在卫生或服务问题

未尝试

Q15:请分享一次您在苏州旅游过程中最不满意或感到困扰的经历（可选填）。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您来自哪里？

江苏省内（苏州除外）

长三角地区（江浙沪皖）

中国其他省份

港澳台地区

海外

Q18:您本次的出游方式是？

个人自由行

家庭/亲友结伴自由行

情侣/夫妻自由行

跟团游

商务出差兼顾旅游

其他

苏州市旅游需求痛点消费行为调研

介绍

本模板旨在提供苏州游客旅游需求与行为分析的标准化调研工具。帮助您收集游客偏好、评估服务痛点、分析消费习惯，适合旅游管理部门、景区运营方和旅行社进行精准的旅游服务优化与市场决策。

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