全国旅游需求痛点与服务质量调查

全国旅游需求痛点与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于全国旅游需求痛点与服务质量的研究。本问卷旨在了解您在旅游过程中的真实体验与核心关切，您的宝贵意见将有助于推动旅游服务质量的提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在您最近一次（过去12个月内）的国内旅游中，您的主要出游目的是什么？

观光游览/自然风光

休闲度假/放松身心

探亲访友

商务出差/会议

文化体验/研学

美食购物

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订旅游产品或服务？（多选视为多选题，此处为单选核心渠道）

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

旅行社/门店

酒店/景区官方网站或APP

社交媒体/短视频平台推荐

朋友/家人推荐

其他

Q3:在您以往的旅游经历中，曾遇到过哪些让您感到不满或困扰的“痛点”？（可多选）

交通不便（如换乘复杂、等候时间长）

住宿体验差（如卫生不达标、设施老旧）

景区管理混乱（如排队无序、人流拥挤）

信息不透明/虚假宣传

餐饮选择少或价格过高

网络信号差/移动支付不便

旅游购物陷阱/强制消费

安全问题（如人身、财物安全担忧）

文化/服务人员态度不佳

几乎没有遇到明显痛点

Q4:总体而言，您对国内旅游目的地的“公共服务”（如公共交通、公共厕所、游客中心、指示标识）满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前国内旅游景区的门票价格普遍如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，可以接受

偏高，性价比一般

过高，难以接受

Q6:基于您近期的旅游体验，您有多大可能向亲友推荐该目的地或相关旅游服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q7:在提升旅游体验方面，您认为以下哪些方面最需要改进？（请选择最关键的2-3项）

提高交通接驳的便捷性

提升住宿的卫生与舒适标准

优化景区预约与客流管理

加强市场监管，打击欺诈行为

丰富特色文化体验项目

改善餐饮质量与性价比

完善无障碍设施与服务

提升从业人员服务意识与专业度

加强智慧旅游建设（如智能导览、一键投诉）

Q8:旅游过程中，当您遇到问题或不满时，通常会如何解决？

当场向服务人员反映

通过在线平台（APP/小程序）反馈或投诉

事后在社交媒体或点评网站发表评论

向消费者协会或旅游监管部门投诉

觉得麻烦，通常选择忍让或不处理

Q9:您对旅游投诉处理机制的效率与结果满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更高质量、更具特色的旅游服务（如精品小团、深度讲解、特色住宿）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您在选择旅游目的地时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

自然/人文景观的独特性

整体的花费预算

交通便利程度

美食体验

住宿条件与口碑

安全与治安状况

当地居民友好程度

气候与季节适宜性

是否有新颖的玩法或项目

Q12:您认为“智慧旅游”（如VR预览、智能导航、线上排队、无感支付）在多大程度上改善了您的旅游体验？

改善非常显著

有一定改善

感觉不明显

反而增加了复杂度

尚未体验过相关服务

Q13:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的国内旅游服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:未来一年，您计划国内旅游的频率大概是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的常住地属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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