全国旅游信任度行业趋势调研问卷

全国旅游信任度行业趋势调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行全国旅游信任度行业趋势调研，旨在了解公众对旅游行业的信任现状及未来期望。您的宝贵意见对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过国内旅游经历？

是

否

Q2:您通常通过哪种渠道获取旅游信息？

在线旅行社（如携程、飞猪）

社交媒体（小红书、抖音）

朋友/家人推荐

传统旅行社

官方旅游网站/App

Q3:总体而言，您向朋友推荐国内旅游产品或服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您认为目前国内旅游行业的整体信任度如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q5:在旅游过程中，您最关注哪些方面的可信度？（请选择最关注的3项）

住宿条件与描述相符

行程安排与承诺一致

导游/司机服务专业度

餐饮卫生与质量

购物环节无强制消费

价格透明无隐藏费用

紧急情况处理能力

合同条款清晰公平

Q6:您认为以下哪类旅游服务提供商的信任度最高？

大型在线旅游平台（OTA）

知名连锁酒店/度假村

官方/国有景区

本地口碑好的小型旅行社

新兴的民宿/共享住宿平台

Q7:请对“旅游预订平台（如携程、美团）上用户评价的真实性”进行评分（1分表示完全虚假，5分表示完全真实）。

分数

标签

Q8:当遇到旅游纠纷时，您最信任哪种解决途径？

向平台/商家直接投诉

向消费者协会（12315）投诉

向旅游主管部门投诉

寻求媒体曝光

通过法律诉讼

自认倒霉，不再追究

Q9:哪些因素最能提升您对某旅游品牌或服务的信任度？（可多选）

清晰透明的价格与合同

真实、丰富的用户好评

完善的售后保障与赔付机制

品牌知名度与历史

权威机构认证或奖项

社交媒体上的正面互动

朋友或家人的亲身推荐

Q10:您认为“大数据杀熟”（老用户价格更高）在旅游行业是否普遍？

非常普遍

比较普遍

一般

不太普遍

极不普遍

不了解此现象

Q11:您对使用人工智能（AI）规划行程或提供旅游服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:您认为未来旅游行业在建立信任方面，最需要加强哪些环节？（可多选）

强化信息审核，打击虚假宣传

建立统一、高效的信用评价体系

加强行业监管与违规处罚力度

推动服务流程标准化与透明化

利用区块链等技术保障交易安全

提升从业人员的专业素质与诚信教育

鼓励第三方中立机构进行认证

Q13:与三年前相比，您感觉国内旅游行业的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q14:请分享一个您亲身经历的、关于旅游信任（正面或负面）的难忘故事或具体细节。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/高职

大学本科

硕士及以上

Q17:您目前的常住地属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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