郑州市旅游使用障碍竞品调研

郑州市旅游使用障碍竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于郑州市旅游服务平台使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否在郑州有过旅游经历？

是

否

Q2:在规划郑州旅游时，您最常使用哪种类型的平台或工具？

综合性旅游App（如携程、飞猪）

社交媒体/内容社区（如小红书、抖音）

地图导航App（如高德、百度）

官方网站/公众号

其他

Q3:您在选择旅游平台时，最看重哪些因素？

信息全面准确

价格优惠力度大

操作流程简便

客服响应及时

用户评价真实可信

行程规划功能强大

界面设计美观

Q4:请为您最常用的郑州旅游信息平台在“信息准确性”（如景点开放时间、门票价格）方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常用的郑州旅游信息平台在“操作便捷性”（如预订流程、界面导航）方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在使用平台规划或预订郑州旅游产品时，您是否遇到过因信息错误或过时而导致的障碍？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:请简要描述一次您在使用旅游平台时遇到的、印象最深刻的信息不准确或过时问题。（若无，请填“无”）

填空1

Q8:在预订环节（如门票、酒店、交通），您曾遇到过哪些障碍？

支付失败或流程复杂

价格临时变动或隐藏费用

预订成功后未收到确认信息

退改签政策不清晰或操作困难

与客服沟通不畅

未遇到明显障碍

Q9:当您在郑州旅游过程中需要即时帮助（如找路、紧急咨询）时，您使用的平台是否能有效解决？

总能有效解决

大多数时候能解决

偶尔能解决

基本不能解决

Q10:您认为当前郑州旅游服务平台在“本地化特色”内容提供上，哪些方面比较欠缺？

小众/深度游玩路线推荐

实时节庆活动信息

地道美食探店指南

本土文化历史讲解

公共交通接驳攻略

周边短途游推荐

Q11:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个郑州旅游信息平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与国内其他热门旅游城市（如西安、成都）的服务平台相比，您觉得郑州的相关平台体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

不了解/未比较

Q13:您认为，要提升在郑州的旅游体验，旅游服务平台最迫切需要增加或改进的一项功能或服务是什么？

填空1

Q14:您通常通过哪些渠道了解或接触到新的旅游服务平台？

应用商店推荐

朋友/家人推荐

社交媒体广告

搜索引擎

旅游类KOL/博主推荐

线下活动或宣传

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住在？

郑州市

河南省内（非郑州）

河南省外

境外

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