重庆市旅游使用障碍品牌认知调查

重庆市旅游使用障碍品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于重庆市旅游体验中‘使用障碍’的品牌认知调查。本问卷旨在了解您在重庆旅游时遇到的各种不便之处，以及这些不便如何影响您对相关服务品牌的看法。您的宝贵意见将帮助改进重庆的旅游服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。

Q1:您最近一次到重庆旅游是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未去过重庆

Q2:在重庆旅游期间，您在哪些方面遇到过使用障碍或不便？（可多选）

交通出行（如导航困难、换乘复杂、打车不便）

景点/场馆服务（如购票、排队、导览）

住宿体验（如预订、入住、设施使用）

餐饮消费（如点餐、支付、口味适应）

语言沟通（如方言理解、外语服务）

支付方式（如移动支付覆盖、现金使用）

网络与信息获取（如Wi-Fi、旅游APP、实时信息）

无障碍设施（如针对老人、儿童、残障人士）

其他

Q3:总体而言，您认为在重庆旅游时遇到的使用障碍频率如何？

非常频繁

比较频繁

一般

偶尔遇到

几乎没有

Q4:当您遇到使用障碍时，通常最先尝试通过哪种方式解决？

使用手机APP（地图、旅游平台等）

询问当地人或工作人员

自行摸索尝试

放弃该活动或选择替代方案

联系相关服务商客服

Q5:交通出行方面的障碍（如复杂的立体交通、导航失灵）对您旅游体验的负面影响程度是？

非常严重，严重影响行程和心情

比较严重，带来较多困扰

一般，可以接受但略感不便

轻微，影响不大

没有遇到此类障碍

Q6:在解决使用障碍的过程中，您对相关服务提供方（如交通公司、景点、酒店、餐饮店）的响应速度和帮助效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未寻求帮助

Q7:基于您在重庆的整体旅游体验，您有多大可能向朋友或家人推荐来重庆旅游？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为使用障碍的存在，会如何影响您对‘重庆’作为一个旅游目的地的品牌形象认知？

显著负面影响，降低好感度和重游意愿

有一定负面影响，但其他优点可以弥补

几乎没有影响，旅游总有不便

反而增加了探险的乐趣和记忆点

不确定

Q9:您认为以下哪些品牌或平台在帮助游客克服重庆旅游障碍方面做得比较好？（可多选）

高德地图/百度地图等导航APP

携程/美团/飞猪等OTA平台

重庆本地公交/轨道交通官方APP

滴滴出行等网约车平台

景点官方小程序/公众号

酒店/民宿自有服务系统

社交媒体（如小红书、抖音的攻略）

都不太满意

不清楚

Q10:相比其他国内热门旅游城市（如成都、西安、杭州），您认为重庆旅游的‘使用障碍’水平如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

无法比较

Q11:请描述一次令您印象最深刻的、在重庆旅游时遇到的具体使用障碍（例如：在某个地点找不到路、某个服务无法顺利使用等）。

填空1

Q12:针对上述障碍，如果相关服务品牌（如某个导航软件、某个景区）提供了有效的解决方案或补偿，这会如何改变您对该品牌的看法？

极大提升好感度和忠诚度，会主动推荐

有所改观，未来会优先考虑

略有改善，但印象不深

没有改变，认为是应该做的

依然不满意，问题本不该发生

Q13:请对重庆旅游公共信息服务的清晰度和易用性进行评分。（1分=非常不清晰/难用，5分=非常清晰/易用）

分数

标签

Q14:您希望未来在哪些方面得到改进，以减少重庆旅游的使用障碍？（可多选）

更清晰的多语言标识和导览系统

公共交通的实时信息与无缝换乘指引

景区/场馆的线上预约与智能分流

统一或集成的旅游服务数字平台

加强对服务人员的培训，提升协助能力

完善针对特殊人群的无障碍设施

提供更多离线可用的旅游指南

其他

Q15:考虑到使用障碍的存在，您未来重游重庆或推荐他人来渝的意愿会受到多大影响？

严重影响，除非有显著改善

有一定影响，会谨慎推荐

基本不受影响，仍会重游/推荐

完全不受影响，障碍是体验的一部分

不确定

Q16:对于提升重庆作为友好、便捷旅游目的地的品牌形象，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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